一个阳光明媚的早晨，李阿姨，一位温柔的聋哑人士，带着她精心准备的手写清单，踏入了太平人寿保险有限公司上海陆家嘴支公司的客服柜面。李阿姨一进入服务大厅，服务人员便以敏锐的观察力注意到了她的不同。立刻面带微笑，通过简单的手势和眼神交流，引导李阿姨写下了自己的需求：“我要咨询我的保险业务。”
为了确保业务办理的顺畅无阻，服务人员立刻引导李阿姨来到了爱心服务柜台。通过李阿姨提前在清单上的描述和一些简单的手势表达，服务人员基本了解了李阿姨的服务需求，并逐一用手写的方式向李阿姨确认。在确认所有信息都准确无误后，服务人员细致耐心的为李阿姨解答购买产品的保险金额、满期时间以及分红情况等等。服务人员还通过纸笔的帮助，一步步指导李阿姨补充核实信息。整个过程中，服务人员始终保持着微笑和耐心的态度，确保李阿姨能够完全理解并参与到每一个环节中。
经过一番努力，李阿姨终于顺利了解了自己保单的所有信息，并完成了生存金授权业务。服务人员还特意在业务批单上用手写的方式标注了李阿姨特别在意的分红时间，并打印了过往几年的分红通知书。李阿姨接过批单和通知书，脸上洋溢着满意的笑容，她通过手语向服务人员表达了深深的感谢。为了进一步提升服务质量，服务人员还主动添加了李阿姨的微信，承诺以后有任何保险业务上的疑问或需要帮助，都可以随时联系他。这一举动让李阿姨感受到了公司对她的特别关怀和尊重。
这次李阿姨的到来，不仅展现了太平人寿对聋哑客户群体的关爱与尊重，也体现了员工的专业素养和人文关怀精神。在未来的日子里，太平人寿将继续优化服务流程，提升无障碍服务水平，为更多特殊客户群体提供更加便捷、温馨的服务体验！
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