【文/观察者网 王勇 编辑/观察者网 赵乾坤】当下，我国文旅市场正处于蓬勃发展态势，在游客出行热情高涨的大背景下，个别商家将 “黑手” 伸向旅游团，对游客“洗脑”“科普”，步步诱导其购买高价商品，游客稍有“不从”便开口辱骂、强制游客购物，甚至非法限制游客人身自由……这些比较突出又长期存在问题为何屡禁不止？这类市场乱象又该如何根治？
强制购物屡禁不止
近日，游客“老周”在社交平台上发布的一段“去云南旅游被关购物店洗脑”的视频引发关注。“老周”在发布的视频中介绍，他与父亲随旅游团到云南西双版纳旅游，却被地接导游多次送到购物店“关上门洗脑消费”，就连上洗手间都被盯着；在一家翡翠店和乳胶厂，游客更是被限制自由长达3小时，导游怒斥“不买东西别听课”……
2月28日晚，西双版纳首府景洪市文化和旅游局、景洪市市场监督管理局发布情况通报称，涉事商品零售店为景洪市璀璨珠宝首饰店和景洪市中胶兰璟乳胶制品店，涉事组团社为湖北心途国际旅游集团有限公司，地接社为云南鑫瑞众顺国际旅行社有限公司。目前，对游客反映的问题，相关部门正在开展进一步调查，一经查实将依法依规严肃处理。
社交平台上与西双版纳旅游市场强制游客购物的相关信息网络截图
这并非是西双版纳旅游市场近年来首次发生强迫游客购物事件。2024年3月，一个37人的旅行团在西双版纳因为没有购物被扣购物店，西双版纳市场监督部门当时发布的通报称，责令涉事购物场所和企业停业整顿，对相关旅行社无证带团人员处以10000元罚款，并称“从严从重处罚，坚决维护好西双版纳旅游市场秩序”。
观察者网在社交平台搜索发现，与西双版纳旅游市场强制游客购物的相关短视频多达上千条，有网友讲述自己跟团游西双版纳没购物，被导游辱骂；有的讲述因为自己买的鲜花饼较少，被导游指责，导游还说“每天都会诅咒我们”；还有的网友讲述 “因为朋友一家拒绝购买5万元的手镯被赶下车”“被拉到傣族村寨购买银饰”，也有的视频博主提醒大家在西双版纳或云南旅游如何避坑……
当然，强迫或变相强迫游客购物的乱象也不只存在于西双版纳或云南旅游市场。2025年2月16日，成都市文化广电旅游局发布通报称，此前“游客赴九寨沟旅游途中遭强迫购物，大巴雪天停无人区”情况属实，一名旅行社导游在带团过程中，存在胁迫游客购物、向游客兜售物品、擅自中止导游服务的违规行为。2024年2月，北京一名导游因游客未在行程中指定的购物店购买推荐商品，便以言语侮辱、威胁游客购买烤鸭。2024年11月29日，黑龙江3名导游带团在哈尔滨至亚布力、雪乡途中，以言语威胁强迫游客购买自费项目，被分别以强迫交易罪判处有期徒刑7个月，并处罚金……
熟悉的旅游场景，熟悉的宰客套路。多年来，尽管各地相关部门重拳打击此类旅游市场乱象，但个别导游、地接社以及相关经营者依旧能“屡屡得手”。
“个别文旅市场类似的利益链条存在已久”
“本质上还是利益驱使，导游或者旅行社与商家有利益关联，商家赚取游客的消费利润，导游或者旅行社会从中抽成。” 北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院院长钟栎娜对观察者网介绍，“个别文旅市场类似的利益链条存在已久，要想彻底杜绝这种状况，文旅和市场监管部门必须加大执法力度，下决心斩断这样的利益链，严禁导游和旅行社从商家处获取任何利益。”
北京一家不愿具名的旅行社门店负责人向观察者网透露，“目前相当多旅行社的旅游线路产品会设置购物环节，不过大多数正规旅行社及目的地地接社、导游并不会强制游客购物，但不购物的游客需要下车等待，时长大概在1—2小时。当然，也不排除有些‘巧舌如簧’的导游千方百计鼓动游客掏钱消费，这时你只要捂紧口袋、不被忽悠就好了。出现辱骂、强制消费的情况还是比较少的。”
西双版纳一处菜市场西双版纳发布微信公众号
该负责人表示， “其实外出旅游到一个城市，大家的购物意愿还是有的，问题在于，导游一旦指定游客在某个场所购物就会引起反感，同时，对导游、购物场所的商品产生极大不信任感，很容易产生语言冲突。当然，一旦导游指定场所购物，那必定这个购物场所与导游本人或旅行社、甚至大巴司机有利益勾连。”
“只要不是以暴力强迫游客购物，地方相关部门通常都是对责任人罚款。”上述旅行社门店负责人称，从而积弊愈深。
一位长期从事文旅业研究的行业专家告诉观察者网，“就西双版纳乃至整个云南省文旅市场来说，出现强迫游客购物的事情并不鲜见，至少十几年前这种现象就存在了，为何屡禁不止？究其原因就是因为相关监管、执法部门没有下功夫整治，或者是没有坚持长期整治。”
该行业专家说，云南各地的旅游风光、风俗民情的确值得再三流连，但如果时不时地出现强迫游客购物的恶行，那实在是辜负了这片土地上的美景，期待相关部门长期、持续加大打击力度，为云南营造和谐美好的旅游氛围切实负起责任。
“警惕低价旅游团，切勿贪图便宜”
公众希望看到的不仅仅是个案得到查处，更期待整个旅游行业能得到严肃整治。“属地相关职能部门应利用大数据等科技手段及时监控组团旅行社发团价格情况，一旦发现价格异常要及时介入问询了解情况。加大对低价团、强制购物等现象的监管、处罚力度，对强迫交易、限制游客人身自由等行为坚决依照相关法律法规进行处理，而不仅仅施以经济处罚。”钟栎娜说，作为游客，也要警惕低价旅游团，切勿贪图便宜。应该明白，明显不符合市场价格的旅游团很可能存在某种“陷阱”。
钟栎娜建议，旅行社行业还应根据行业变化重构盈利模式和导游薪酬制度，主管部门强化旅行社、导游服务质量，加强行风、品德教育，将服务品质与绩效收入挂钩，从而最大限度减少或杜绝强迫游客购物现象的发生。
游客参加泼水节活动。西双版纳掌上文旅微信公众号
针对游客遇到强迫或变相强迫购物的情况，北京市法大律师事务所专职律师郭淑勤对观察者网介绍，第一，坚决拒绝；第二，注意收集证据，便于日后维权；第三，及时向文旅部门（12345热线）或市场监管部门举报，要求对旅行社及导游立案调查；第四，向人民法院提起诉讼。
郭淑勤说，根据《中华人民共和国旅游法》第九条、第三十五条等规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务；此外，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
“我国消费者权益保护法也规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 郭淑勤强调，“消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果旅行社、导游以及购物场所变相强迫旅游者购物，要注意留存证据，我国的旅游法、治安管理处罚法、消费者权益保护法以及导游人员管理条例等法律法规，都有相应条款对其进行惩处，轻则吊销执业资格、停业整顿，并处罚金，重则追究刑事责任。”
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