评论员 | 廖保平
据扬子晚报3月底日报道，近日，有盐城游客称参加西双版纳旅游团后，“被关购物店洗脑”“连上洗手间都被盯着”。云南联合工作组拟对涉事地接旅行社、导游以及购物场所做出罚款、停业整顿等处罚。
据报道，游客周先生参加西双版纳旅游团后，被导游强制带入多家购物店，甚至“连上洗手间都被盯着”。事件曝光后，云南联合工作组迅速介入，拟对涉事地接旅行社、导游及购物场所处以罚款、停业整顿等处罚12。然而，
此次事件中，涉事旅行社擅自变更行程，导游在旅游车上兜售物品，购物店则通过“洗脑式”推销诱导消费。这些行为暴露了旅游市场的两大顽疾：一是低价团、零负团费等模式成为旅行社的“潜规则”，导游和购物店通过强制消费牟取暴利。二是尽管西双版纳多次开展旅游市场专项整治，但乱象屡禁不止，反映出监管部门执法力度不足、投诉渠道不畅等问题。
这一事件并非孤例，而是近年来旅游市场乱象的缩影：2024年，37名游客因不购物被扣留购物店，涉事购物店被责令停业整顿。2025年，游客反映被导游威胁购物，甚至限制人身自由。这些事件表明，游客在旅游市场中处于弱势地位，其合法权益难以得到保障。正如周先生所言：“我们是来旅游的，不是来听推销的。”确实，游客出来是当“消费者”的，而不是来当“受害者”的。
其实，治理之道并非没有，要根治旅游乱象，必须从“事后追责”到“事前预防”。一是文旅部门应加大对旅行社、导游和购物店的资格审查，建立黑名单制度，对违规行为“零容忍”。二是确保游客投诉渠道畅通，做到“有诉必应、有案必查”。三是引导游客选择正规旅行社，摒弃“低价团”诱惑，增强自我保护能力。
旅游的本质是放松身心、体验文化，而非被强制消费、沦为“待宰羔羊”。此次事件再次为旅游行业敲响警钟：必须加强监管、完善机制、提升服务，才能让游客真正享受旅途的美好。希望未来的旅游市场，不再是“乱象丛生”的代名词，而是“放心出行”的
