3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，会上，解读了今年“共筑满意消费”消费维权年主题的涵义和省消协贯彻年主题的主要举措。
据介绍，今年消费维权年主题主要有3个方面的涵义：
一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。在数字经济和实体经济深度融合的背景下，新质生产力引导消费新变化，广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待。消协组织要认真落实“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，积极听取消费者诉求，加强专题研究和消费指导，帮助消费者树立科学理性消费观念，掌握相关消费知识。同时，以需求牵引供给，主动向经营者反映消费者意愿，通过倡议引导和强化监督，推动经营者积极回应消费者诉求，主动增强供给与需求的适配性、平衡性，以科技创新引领新质生产力发展，不断实现产品和服务质量的提质升级，通过新技术新产品新场景的大规模应用，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，为大力提振消费提供内生动力。
二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职责，也是让消费者没有后顾之忧敢消费的基本前提。当前，消费形势新变化带来新问题，新时代赋予消协组织新职责。要妥善应对消费维权新趋势新挑战，必须夯实维权基础，紧抓关键环节，明确工作重点，促进高质量维权。《消费者权益保护法实施条例》对消费者协会履职要求进行细化，明确提出各级人民政府应当加强消费者协会组织建设。消协组织要积极推动建立健全基层消协组织，抓紧抓好组织机构建设，加强统筹协调，形成消协组织全国一盘棋、上下“一张网”，保障消协维权网络力量均衡、全面覆盖、不留死角，不断提升消协组织参与新时代社会治理的能力水平。要着力打造更优纠纷解决渠道，推广扩大信息化数字化“全国消协智慧315”平台运用，搭建多元维权平台，缩短维权时间，完善维权机制，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化，确保消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费。
三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，扛起消费维权枢纽责任，推动形成立法保障、司法保护、政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、研究机构支持、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局。通过促进参与各方的有效沟通、协调配合，打好“组合拳”，增强消费者权益保护合力，提高消费维权社会共治整体效能。有效解决制约居民消费潜力释放的堵点痛点，促进形成更加公平、更有活力的市场环境，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心，保障消费在安全轨道上迈向高质量发展，为实现“十五五”良好开局打牢基础。
围绕“共筑满意消费”年主题，省消费者协会计划开展5个方面的工作
一是强化主题宣传，凝聚社会共识。在年主题宣传方面，省消协将与省内主流媒体紧密合作，充分利用线上线下平台，积极开展年主题宣传活动，提升年主题社会认同感和影响力，广泛传播满意消费社会共治理念，营造“共筑满意消费”的浓厚氛围。
二是构建共治格局，织密维权网络。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，构建消费维权社会共治格局是工作重点之一。省消协将充分发挥桥梁纽带作用，一方面加强与部门间的协作，充分反映消费者的呼声，及时反馈消费者权益保护建议，联合开展消费者权益保护行动，解决消费维权难题，进一步优化消费环境，让消费者放心消费；另一方面，联手行业协会做好行业规范，通过联合开展消费维权行动，联手制定行业标准、推行行业示范合同文本、工作指引等，强化行业自律，落实好行业企业保护消费者权益的源头责任；第三，充分发挥省消协法律服务支持单位、律师团、专家委员会、志愿者队伍、消费维权服务站（工作站）、新闻媒体联系站等力量，共同助力消费维权工作；第四，积极联合司法部门，在立法、诉讼等方面提供强大的法律支持，从司法层面为消费者权益保驾护航。
三是深化教育引导，提升消费素养。为强化教育引导效果，今年将编印消费教育指南和手册，建立线上教育资源库，组建专业讲师团，建设消费体验馆等，打造集知识普及、陷阱识别、案例解析于一体的“消费教育+”模式。开设消费领域谣言治理平台，与检测机构共建网上消费实验室，聚焦“好品山东”产品、地理标志产品、时令商品、特色文化和旅游资源等，发布消费提示、攻略，科学引导消费。开展“律所开放日”“律师在线”“以案说法”“以案释法”等法律服务，提升消费者、经营者法治素养，稳定双方预期。此外，还将进一步拓展宣传渠道，创新消费教育形式，顺应消费者偏好策划专题活动，畅通消费者意见表达渠道，建立完善的收集、分析、回应机制。
四是加强消费监督，规范市场秩序。围绕公共事业定价、新兴消费领域等热点，开展专项调查和体验体察活动，关注公共事业定价合理性、便民设施适配性以及新兴消费领域的问题，为监管和行业规范提供有力依据。积极参与部门监督检查和专项整治，开展“你点我评”及服务类比较试验，推动行业技术进步和标准制定，及时回应投诉热点和舆情焦点。深入研究满意度提升规律，指导相关城市整改，探索建立放心消费系数，推动“共筑满意消费”目标达成。
五是高效化解纠纷，夯实维权保障。在消费纠纷化解方面，进一步全省系统规范投诉受理流程，重点处理重大、典型、群体、敏感投诉，借助“全国消协智慧315”平台，加强与电商平台协作，完善24小时投诉咨询制度，打造一站式纠纷解决中心。加大敏感、重大、区域性消费纠纷分析研判力度，针对性提出预警和监管建议，对侵害众多特定消费者权益的行为支持消费者提起集体（共同）诉讼。联合编制家电维修、汽车维修白名单，建立家居装修、校外培训、医疗美容等经营企业信息名录。牵头沿黄9省（区）消协组织组建全国黄河流域消费权益保护工作高质量发展联盟，加强消费维权协作。
