3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，通报2025年省消协十二项重点行动、3·15有关活动安排。
一是开展3·15系列宣传咨询服务活动。组织全省系统，联合有关部门和单位，在3·15国际消费者权益日期间，以线上线下形式，开展丰富多彩的3·15宣传咨询服务活动，营造浓厚的消费维权社会氛围。
二是组织第二届“放心消费齐鲁行”活动。开展优质商品和服务宣传指引、315放心购、放心消费体验体察、放心消费承诺践诺等活动，打造特色消费体验，实现“提信心、强监督、促消费”多重效应，推动放心消费行动走深走实。
三是聚焦“小切口”开展调查体察活动。重点围绕公共事业定价、公共场所收费、便民设施配备及适配特殊群体等惠及消费者政策措施落实情况，商品和服务“证券化”“期权化”现象，以及半成熟小区物业服务等进行专题调查，推动强化监管和行业规范。聚焦直播打赏、游戏周边等情绪类、情感类消费，以及新能源汽车配套、机器人服务等新质生产力相关产品、服务和场景组织体验体察，助推有序发展。
四是打造消费领域谣言治理平台。组织专业力量，联合检测机构，对消费领域的谣言和苗头性、倾向性问题及时解读，发布提示、警示，科学引导消费。
五是打造消协发声品牌。针对消费投诉集中点、舆情热点涉及的知识常识和法律法规进行解读，发表消协观点，回应社会关切。
六是联合开展服务消费指引。联合行业协会、行业企业、维修机构等编制家电、汽车等维修服务白名单，建立家居装修、校外培训、医疗美容等经营企业信息名录，为消费者提供消费指引。
七是着力推进消费诉讼工作。发挥省高院特邀调解组织功能，落实与省人民检察院协作事项，把非诉讼纠纷化解挺在前面，和解在消协。针对侵害众多特定消费者权益行为，支持消费者提起集体（共同）诉讼，针对侵害众多不特定消费者权益行为，省消协将适时提起公益诉讼，坚定维护消费者合法权益。
八是联合制定和推行合同示范文本。针对投诉较多的家装、培训、医疗美容等消费领域，联合有关单位制定家装领域委托购买材料、成人就业技能培训、承诺效果型医疗美容等合同示范文本和消费争议解决指南，助推行业健康发展。
九是开展消费维权法律服务活动。组织全省118家省消协法律服务支持单位陆续开展“律所开放日”活动，定期开设“律师在线”消费维权法律咨询服务，通过“以案说法”“以案释法”、联合司法部门发布消费领域司法审判典型案例等形式，为纠纷化解、投诉处理提供参考。
十是打造消费纠纷高效和解平台。指导全省系统充分用好“全国消协智慧315”平台开展投诉受理工作，积极吸纳企业和单位入驻，提高在线和解、调解率，方便消费者维权。
十一是打造一批消费维权能手。开展全省消费投诉调解技能竞赛，建立业务能手名录，培育一批理论研究、纠纷调解人才。加大全省消费维权志愿者队伍培育力度，更大发挥消费监督作用，更好服务我省消费者权益保护工作。
十二是组建沿黄区域消费维权联盟。牵头沿黄9省（区）消协组织组建全国黄河流域消费权益保护工作高质量发展联盟，加强区域消费纠纷调处、消费教育、商品和服务社会监督、区域消费品牌培育等方面协作，助推黄河流域经济社会发展。
据了解，今年山东省3·15活动安排有三个突出特点：
一是协同联动，凝聚消费维权合力。全省消协系统自上而下紧密协作，省消协统筹协调，各级消协组织积极响应，从2月初开始动员部署。不仅有省消协牵头的14项重点活动，省消协理事单位、省级行业协会消费维权工作站、省消协法律服务支持单位等也踊跃参与，全省计划开展超150项活动。全省联动的模式将政府部门、社会组织、企业和消费者紧密联系在一起，形成全方位、多层次的消费维权网络，共同推动消费环境的改善。
二是创新形式，打造多元活动矩阵。今年的3・15活动在内容和形式上进行创新，实现线上线下深度融合。线上通过消费教育课堂、律师在线、公益短信推送、专栏访谈、知识答题等形式，突破时间和空间限制，广泛传播消费维权知识；线下开展大型宣传咨询服务、消费教育“五进”、消费体验、“放心消费齐鲁行”等活动，让消费者亲身参与，增强消费体验。这种多元活动矩阵，满足了不同年龄段、不同消费群体的需求，提升了活动的影响力和覆盖面。
三是靶向发力，精准提振消费信心。活动聚焦汽车、家装、家电等与日常消费密切且消费者关注度高的领域，通过开展系列公益活动、宣传咨询服务和消费维权活动，着力解决消费者关心的痛点、难点问题。一方面，净化消费市场环境，规范市场秩序，让消费者放心消费；另一方面，优化消费供给，激发消费活力。通过全维度、精准化的举措，切实增强消费者的消费信心，促进消费市场的持续健康发展。
