2025年2月26日，惠州市第一人民医院迎来了一场意义非凡的服务礼仪培训。为进一步深化优质服务内涵，全方位提升服务意识与水平，为患者打造更优质、高效的医疗服务体验，在医院的精心指导下，社会工作部牵头制定的《2025年就医服务提升培训方案》正式落地实施，此次培训面向客服人员、收费员、保安、导诊人员及第三方服务人员，标志着医院服务质量提升的决心与行动。
本次培训指导工作从下午开始，杨荣老师分别现场指导了客服人员、安保人员、收费人员并提出改进建议。晚上的培训在主持人社会工作部主任王运广热情洋溢的开场中拉开帷幕。出席本次培训的领导和专家阵容强大，副院长观晓辉、特邀培训专家杨荣老师、护理部主任庄彩蓝、医务部负责人魏丽莉、财务部主任罗淙元、门诊部副主任冯旭晖以及第三方管理层负责人齐聚一堂，彰显了医院各部门对此次培训的高度重视。
培训第一环节，健康管理中心的张莉医生带来了一场关于本院员工体检服务项目的精彩宣讲。她详细介绍了个性化体检套餐、先进的体检设备以及专业的健康管理团队等特色优势，让在场的每一位员工切实感受到了医院给予的关怀与温暖，体现了医院不仅关注患者健康，也重视员工的身心健康。
随后，副院长观晓辉为此次系列培训作重要指示。他提出服务的重要意义和文化精神，同时提出三点建议为医院未来的服务提升明确了方向，成为全体员工服务行动的纲领性指引，激励着大家在今后的工作中以更贴心、专业的服务对待每一位患者。
在培训的核心阶段，特邀培训专家杨荣老师围绕《服务先行·医礼相彰》展开深入教学。杨荣老师凭借丰富的专业知识和实践经验，深入浅出地讲解了服务意识与礼仪在医疗服务中的重要性及实际应用技巧。培训过程中，惠州市礼仪协会秘书长、礼协讲师荟讲师柴立侠作为助教，通过互动暖场环节，充分调动了学员们的积极性，让培训氛围轻松活跃又不失严谨。
理论知识讲解结束后，随即进行了随堂测试。此次考核通过手机扫码的便捷方式进行，考核结果将纳入服务质检体系，这一举措有效督促学员们认真学习，将培训内容真正落实到实际工作中。
在活动现场，惠州礼仪协会会长杨荣亲自示范，悉心指导大家正确的坐姿、得体的微笑等礼仪细节。
培训最后，全体培训人员对杨老师的专业授课表达了诚挚的感谢。培训强调，每一位员工多说的每一句话，都可能成为患者心中的一剂良药，服务的温度与质量直接影响着患者的就医体验。医院后续还将组织专项督导，确保培训效果能够持续巩固与提升。
随着培训的圆满结束，惠州市第一人民医院在服务意识能力提升的道路上迈出了坚实的一步。未来，医院将通过集中授课、分组培训、现场实践和考核等一系列系统化的培训，逐步打造以 “多说三句话，做有温度的医院” 为核心、以患者为中心的服务文化，为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务，在医疗行业树立起服务新标杆。(记录者：李鸿国)
责任编辑：丁原
