最近，家住邯山区荣科金水苑小区的张先生对小区物业服务和收费是否匹配提出了自己的质疑。
邯山区荣科金水苑业主张先生：我是荣科金水苑小区业主，物业的收费标准是1.8元/m²。我问过物业工作人员收费依据，他说是四级收费，五级服务。我当时就追问：按四级收费应收1.5元/m²，怎么收到1.8元/m²？我现在很疑惑物业到底是按照什么服务等级在收费？根据收费价格反推物业服务等级，物业服务是否到位？相关部门又该如何监管？
我市物业收费等级标准为何？
邯郸市收费管理办公室郭主任：物业服务等级基准价：一级0.40元/月/平方米、二级0.60元/月/平方米、三级0.90元/月/平方米、四级1.20元/月/平方米、五级1.60元/月/平方米。
记者：实际收费可以在定价基础进行上下有10%浮动吗？
邯郸市收费管理办公室郭主任：物业收费超过物业服务等级基准价格10%，需要由业主同意，由住建部门核定才能收取，且物业等级的确定由住建部门负责。
该小区进驻物业的情况为何？
邯山区住建局物业科李科长：小区刚建成未入住时，是开发公司实行招投标备案。小区建好后，开发公司会发布公告公开招投标物业公司，物业公司看到公告后会去报名，同时提供物业收费单价，这些单价经物业专家评审，最终确定哪家物业公司进入小区进行服务。
记者：目前该小区物业入驻多久了呢？
邯山区住建局物业科李科长：大概一两年，该小区只要不成立业主委员会，前期物业服务会自动延期。成立业主委员后，业主委员会可以重新选举新的物业服务。
记者：邯山区住建局对开发公司提交的审核材料是如何起到监管作用的呢？
邯山区住建局物业科李科长：开发公司提供的备案资料齐全，公平公开地进行招投标。
目前该小区物业是按照几级标准为业主提供服务的呢？
邯山区荣科金水苑紫顺物业郭经理：公司是按五级服务标准进行服务，小区内张贴过公示，1.8元/m²还包括小区的绿化和电梯等费用，按低于五级高于四级的标准在收费。
记者：为什么物业工作人员说的是按四级收费，五级服务呢？
邯山区荣科金水苑紫顺物业郭经理：五级收费五级服务，物业前台都贴着公示。
记者：业主可以看到吗？
邯山区荣科金水苑紫顺物业郭经理：可以，在住建局备案了。
对张先生质疑该物业收费标准有点高的问题，记者又联系到邯山区市场监管局价格管理股常股长，进一步核实该小区物业的收费情况。
记者：如果物业收费收多了，该找谁监管？
邯山区市场监管局价格管理股常股长：由区市场监督管理局介入。
记者：荣科金水苑小区存在物业违规收费吗？
邯山区市场监管局价格管理股常股长：经核实，初步判定该小区不存在违规收费的情况，若进一步核实，还需物业提供账套等资料。 在业主和物业两方存在争议时，我们不能马上判定，肯定还要进行核实调查。
近年来，物业收费争议频出，究其根源在于信息透明度与监管执行力的缺失。建议相关部门明确职责，加强对物业招投标、服务等级核定及收费标准的监管，确保业主的知情权与参与权；物业也要以优质服务匹配合理收费，化解与业主间的矛盾，共同构建和谐小区。
（记者：爱迎 ）
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