□彭沛
“党员干部以普通群众或服务对象的身份，深入体验本辖区本单位的业务办理流程和公共服务质量，查找服务与需求、政策与落地之间的差距，推动流程优化和服务提质增效。”这项被称为“换位跑一次”的行动，新春伊始就在苏州全市范围内启动了，这项行动不仅是对党员干部服务意识的考验，更是对全市公共服务的一次全面检视和系统优化。
打破服务盲区，解决痛点难点。长期以来，公共服务领域存在“服务盲区”，政策制定者和执行者往往难以真正了解群众和企业的实际需求。苏州中行成立的“换位跑小组”，在陪同企业办理贷款融资的过程中，深度查找小微企业服务中的堵点痛点，做到即查即改、边体验边优化，切实缩短小微企业融资时长耗费，有效降低融资材料准备难度及融资成本，提升小微企业金融服务便利化和可得性。这种“换位”体验，打破了传统的“自上而下”服务模式，使公共服务更加精准、高效。
推动流程再造，提升政务效能。流程再造是提升行政服务效能的关键举措。通过简化环节、优化流程，能够大幅减少企业和群众的办事时间与成本，提升服务效率。中德（太仓）中小企业合作示范区工作人员通过体验德企服务站外籍人士工作居留许可办理，新建“外籍人士服务中心”，对外籍人才出入境证照办理等事项实行专员服务制，优化办件流程，切实提升了企业和人才的获得感。
增强服务意识，拉近党群距离。 “换位跑一次”不仅是一次服务体验，更是一次思想洗礼。昆山高新区规建局在广泛征集周边居民、学生家长意见后确定了昆山市委党校门口的花坛“瘦身”方案，并于日前完工。“1.3米”的“瘦身”不仅给附近学校的师生、家长提供了出行便捷，更让党员干部增强了服务意识、拉近了党群距离。
“换位跑一次”行动是优化营商环境的重要举措，也是提升公共服务质量的有效途径。未来，各部门还应持续推进“换位跑”常态化，建立问题反馈与整改机制，加强跟踪评估，确保真正惠及企业和群众，为优化营商环境、推动苏州高质量发展提供有力支撑。
