纯老家庭想申请长护险
却不知要如何操作？
高龄老人行动不便
难以前往受理中心办理业务？
如今，这些问题已不再是
困扰华新市民的难题
华新镇社区事务受理服务中心
为纯老家庭、高龄老人等群体
开辟了全新的服务通道
增设了“上门办”服务模式
“云端”连线，政务服务直达家门
悦澜社区居民王老伯家住12楼，今年已86岁高龄，身体状况欠佳。因子女不住身边，他面临着申请长护险的实际需求。经由社区居委了解到王老伯的需求后，华新镇社区事务受理服务中心迅速行动，在与市民约定好上门服务的时间后，组织工作人员带着移动设备，上门为他帮办。
在王老伯家中，工作人员用他手机上的随申码发起了线上“云取号”，在填写、确认完成《老年照护统一需求评估受理确认表》后，依托远程设备与中心窗口工作人员进行实时视频连线，云端“面对面”办理长护险申请业务。整个过程高效流畅，从发起取号到结束办理，用时仅不到十分钟。
对于首次申请办理长护险的王老伯来说，他对办理流程一无所知，曾感到颇为困惑和迷茫，但作为“上门办”的受益者，他对此次体验称赞不已，“受理中心和居委的同志想得很周全，上门帮我办理，我很高兴，也很感激。他们还详细说明了需要准备的材料，让我一听就十分清楚。”
全区首家！服务模式再创新
办好关键小事，解决民生大事。近年来，华新镇社区事务受理服务中心始终坚持以群众满意度和幸福感为标尺，持续探索构建便捷、高效、规范的“15分钟政务服务圈”。
“云端”连线
大厅负责人沈夏亮告诉记者，中心在原有的“远程虚拟窗口”服务模式上进行了创新升级，在全区率先使用便携式移动设备，面向独居老人、高龄老人、纯老家庭以及行动不便的特殊群体，为他们量身定制“上门办”服务，实现政务服务送上门、贴心关怀零距离。
据介绍，这套“上门办”的移动设备集成了读卡器、终端pad和便携式打印机三大核心组件。读卡器能读取社保卡、身份证、随申码上的信息进行取号，终端pad配备了摄像头，除了可以实现“屏对屏”交流外，还能拍摄办理业务所需的纸质材料，确保窗口人员实时接收并处理。
作为全区首家推行“上门办”服务的社区事务受理服务中心，该中心借助先进的技术设备，突破了服务空间的界限，让纯老家庭等特殊群体在家中便能享受到与线下实体业务大厅同等的办事体验与服务质量。创新工作方式，变被动服务为主动服务，让服务群众“最后一公里”之路变得更加清晰、通达、有温度。
得益于“上门办”服务，陆象村的蒋奶奶通过移动虚拟窗口顺利办理了老年人助餐补贴，从身份证登录到签字确认，全程不到5分钟。而袁其云阿婆也通过该服务成功完成了敬老卡个人信息的受理业务。
据了解，“上门办”可实现残联、民政、工会、人社、医保等部门的183项政务服务的远程办理。截至目前，华新镇社区事务受理服务中心提供的“上门办”服务已累计惠及30余人次。
记者：叶佳欢
摄影：叶佳欢
视频：许佳（名优基层）
编辑：俞静彦
责任编辑：王阳（首席）
终审：张婧（特聘首席）
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