来源：宜春法院
“我们经过多次协调都没有结果，今天终于在法院的主持下解决了这个麻烦，非常感谢法官！”宜春中院联合铜鼓法院成功调解了一起邻里纠纷，在某小区物业办公室24名业主及物业公司向原告支付赔偿款。
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案件详情
原告购买了铜鼓某小区房屋并入住。2024年3月22日，原告家中出现污水返涌现象并及时告知物业公司，经排查，物业公司认定化粪池和主管排污口正常。次日，外出回家的原告打开家门，原告发现污水再次返涌，并给房屋内财产造成损失。因返涌造成的财产损失得不到解决，原告诉至法院，要求物业公司和楼上24名业主赔偿损失4万余元。
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一审判决
铜鼓法院经审理后认为，原告是案涉楼栋的二楼住户，与其楼上住户作为上下楼邻居，共同使用同一个污水管道，应共同维护管道的畅通，保证公共设施的正常使用。从维护公共利益角度出发，鉴于无法确认堵塞下水道公共部分污物的来源，考虑到该案的具体情况，在无免责事由的情况下，应由楼上各住户共同平均承担赔偿原告损失的责任。
物业公司作为物业服务提供者，对小区共用下水管道具有发现堵塞及时疏通的义务。在案涉公共下水道被堵塞时，物业公司未及时采取更加专业且有效的措施疏通被堵塞的下水道，导致原告房屋内财产遭受损失，物业公司对原告的损失应承担相应的赔偿责任。
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二审:两级法院联合调解
宜春中院收到该案件后，立即向一审法官了解案情，经了解后，两级法院立即联系原告、物业公司及各业主到物业公司业委会办公室进行调解，通过法官多次释法明理、疏导化解，最终促使原告、物业公司及各业主均同意各让一步，各业主均同意向原告支付500元，物业公司则同意向原告支付10000元，其他请求原告自愿放弃，达成调解协议，圆满化解了双方的纠纷。
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法官说法
在日常生活中，发生排污管道返涌，住户应该如何处理？首先，应当第一时间进行证据固定，如收集现场照片、录音录像、维修单位或物业公司证明、维修费用发票等证据；其次，应尽快查找漏水部位及原因，确定侵权责任主体，统计财产损失情况，与相关业主、物业公司、开发商等进行协商；最后，若协商不成，应当采取有效措施防止损害进一步扩大，再向法院起诉。
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法条链接
《中华人民共和国民法典》第二百三十八条 侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以依法请求损害赔偿，也可以依法请求承担其他民事责任。
第二百九十六条 不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第一千一百七十条 二人以上实施危及他人人身、财产安全的行为，其中一人或者数人的行为造成他人损害，能够确定具体侵权人的，由侵权人承担责任；不能确定具体侵权人的，行为人承担连带责任。
第一千一百七十二条 二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担责任。
第一千一百八十四条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
来源：铜鼓法院
编辑：欧阳容言
编审：冷璐
监制：陈明灿
