齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云
近年来，无棣县行政审批服务局始终注重提升数字赋能，升级政务服务，优化服务窗口，再造服务流程，严格监督考核，紧紧围绕群众和企业面临的各类急难愁盼问题，全方位提升服务能力与水平，通过“五个注重”绘就政务服务“新画卷”。
注重数字赋能，让政务服务既有“智”又有“质”。针对企业和群众在线上办理业务时呈现出的多样化需求，无棣县行政审批服务局进一步完善政务服务综合管理平台，公示新的合理化布局标准、规范工作流程，加大信息化建设力度。大力推动线上电脑端、移动端以及线下窗口端、自助端的“四端融合”，同时不断深化电子证照改革，为政务服务插上“信息之翼”，让群众真真切切地在“指尖”操作过程中感受到“数字化”带来的诸多便利。
注重服务升级，让政务服务有“温”又有“情”。通过定期培训和思想教育，强化工作人员的服务理念，以热情、耐心、专业的态度对待每一位办事群众。在节假日、群众办证高峰期等特殊时段，通过采取开通绿色通道、缩短工作周期、进行细致合理引导等一系列举措，切实落实上门服务、延时服务、错时预约、电话咨询等各项便民措施。
注重窗口优化，让政务服务既提“效”又增“优”。服务综合窗口时刻牢记为民服务的宗旨，始终聚焦企业、群众所迫切需要解决的各类问题，坚持做到让大厅的环境优雅舒适、服务品质一流。提高办事效率，让群众少跑腿、好办事。在对窗口进行布局规划时，科学合理地划分出了等候区、填表区、自助区等不同区域，并且贴心地为群众提供了饮水机、急救药品、手机充电器、老花镜等一系列便民设施，为前来办证的群众提供了极大的便利。
注重流程再造，让政务服务既有“精”又有“便”。在审批流程上做“减法”，对各项政务服务流程进行全面梳理，如画家般勾勒简洁线条，去除繁琐环节。不断完善政务服务平台事项办事指南配置，简化审批流程，提高效率，减少群众办事的时间成本。优化服务流程，大力提升服务效率，按照“时间最短、流程最少、环节最优”的标准，为企业群众提供更便利的政务服务，让每一位前来办事的群众都能够深切地感受到来自政务服务的温暖与关怀。
注重监督考核，让政务服务既有“质”又有“量”。建立严格的监督考核机制，对服务质量、办事效率、合法性等进行全方位考核，杜绝业务办理过程中出现不规范问题，以有力的监督推动政务服务质量不断提升。在县政务服务大厅定期开展政务服务专项监督检查，通过实地走访、个别访谈、查阅资料，发现个别窗口的问题。针对发现的问题，以问题清单等方式向窗口单位反馈并提出整改要求，督促其抓实问题整改，推动营商环境持续向好。
无棣县行政审批服务局的“五个注重”举措取得了显著成效，赢得了群众和企业的广泛赞誉和好评。今后，无棣县行政审批服务局将继续创新服务模式、提升服务质量，提升政务服务的水平，让政务服务的新画卷更加绚丽多彩。
