齐鲁晚报·齐鲁壹点 汪泷 通讯员 高同生 张珍 姜开皓
近日，任城区行政审批服务局正式推出全省首个接入DeepSeek -R1大模型全场景AI政务数字人“诚诚”，构建“7×24小时”智能智慧服务体系。这一创新举措标志着任城区政务服务正式迈入“数智融合”新纪元。
在任城区政务服务大厅，硕大的显示屏树立在十分显眼的地方，当有市民走进大厅对需要办理的业务存在不解时，便可以走到显示屏前，只需轻点屏幕上的“对话”二字，就可以说出自己要办理业务的相关问题。而屏幕中的数字人“诚诚”，在进行短短几秒钟的“思考”后，便快速、精准的给与答复。
有市民向“诚诚”询问适龄儿童入学的相关问题后，“诚诚”不仅详细答复了所需的所有证件、手续等，对需要办理的相关业务，还会准确的提供线上办理渠道及线下办理地址，包括联系电话、服务窗口工作时间等都回答在内，让市民一目了然。
也有不少市民显然对接入了DeepSeek 的“诚诚”充满好奇，有的“调皮”的让“诚诚”给娃起个名，有的用方言或者外语和“诚诚”对话，而背靠DeepSeek的“诚诚”都能轻松应对，不仅可以通过人工智能现场“起名”，还能选择十几种包括方言及外语在内的语种轻松对话。
任城区行政审批技术保障中心信息化建设室主任张珍介绍，AI政务数字人“诚诚”依托98%语音识别准确率和95%语义理解准确率的核心算法，构建起涵盖2万余条政务知识点的智能知识库。通过每日100+次的深度强化学习训练，系统持续优化服务模型，实现300项高频事项“秒级响应”、21个“一件事”集成服务智能导航、100余项惠企政策精准推送，以及食药医疗器械领域“百问百答”即时解析。
据统计，在任城区政务服务大厅数字人交互区，“诚诚”日均服务已突破300人次。基于Deep Seek深度思考，结合智慧屏多轮对话，可动态调整服务策略，精准定位企业群众办事需求，智能匹配企业登记、施工许可、社保医保等八大类服务场景。在大厅刚办理完业务的市民王先生点赞说：“就像有个政务顾问随时待命，材料问题当场就能解决。”
张珍介绍，相较于传统服务模式，AI政务数字人“诚诚”，以“智能导办+精准服务”为核心实现创新突破，集成自然语言处理、知识图谱等技术，针对办事群众需求指令，实现“秒级响应、精准解答”，服务一致性达100%，知识更新时效性提高至分钟级。
任城区行政审批服务局局长钟锟表示，“诚诚”的上线不是终点，而是政务智能化转型的起点。下一步，任城区行政审批服务局将持续推进AI技术与政务服务的深度融合，拓展更多的政务应用场景。
任城区计划年内完成500项政务服务事项智能导办系统建设，同步推出PC端、移动端政务“小助手”，构建“线下全景交互+线上智能应答”服务矩阵。通过打造“问办评”一体化智能服务平台，以科技创新驱动政务服务效能提升，为全市政务数字化转型输出可复制推广的“任城样本”。
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