齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为进一步提升政务服务效能，提高群众办事满意度，无棣县政务服务中心围绕为民办实事、惠企优服务，全面整合资源，创新奏响“三部曲”疏通堵点难点，助推“高效办成一件事”“最多跑一次”改革，奋力打造政务服务新名片。
健全基础标准，谱好事项办理“主题曲”。聚焦清单管理标准化，规范要素清单模板，推动完成11个镇（街）1155项政务服务事项的标准化梳理，科室配合完成我局381项行政许可事项的标准化梳理，确保各办理环节和流程配置准确无误。推进“无证明大厅”建设，实现568项政务服务事项电子证照免提交；持续抓好政务服务“三下沉”，统一办事指南，实现同一事项在县、镇（街）、村（社区）三级“无差别受理、同标准办理、同质量服务”。在便民服务中心配备自助终端机等便民设备，实现政务服务一体化平台事项申报全覆盖，事项办理流程统一标准化。
推进服务融合，谱好综窗改革“前进曲”。积极推行“一窗受理、一次办好”运行机制，采取“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的运行模式。强化窗口人员培训，设置线下“高效办成一件事”集成服务专窗，打造政务大厅主题综窗服务；设置“网上办事区”，优化“一网通办”平台功能，推动更多政务服务事项线上申报、当场办理、即办即结。提升特殊群体无障碍服务水平，大幅缩减等待时间，提高办事效率。落实好窗口“好差评”制度，确保好评率达99%以上。
推动模式创新，谱好增值服务“变奏曲”。以“政务服务+互联网”双驱动提升政务服务能力和水平，聚焦全生命周期事项，提供线上线下咨询、全程帮办代办、辅助业务申报等服务。依托“一件事”指南，让企业群众“一看就懂、点单即办”；通过线上线下融合方式推动服务事项向镇（街）、村（社区）延伸。不断深化“网上办”“就近办”“自助办”等便民服务措施，确保政务服务高频事项可在“15分钟政务服务圈”办理，实现高频事项就近办、常办事项不出镇。
下一步，无棣县政务服务中心将强化基层服务能力，结合“政务服务标准化”+“综合窗口改革”+“高效办成一件事”，全力推动政务服务“减时限”“减材料”“减环节”“减跑动次数”，提升企业群众的幸福感和获得感。
