【三抓三促·铸忠诚警魂】白银公安：车管服务“焕新三部曲” 解锁群众满意“幸福密码”

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，全面提升车驾管服务效能，白银市公安局交警支队车管所始终坚持聚焦群众需求，以建设“零投诉”窗口、打造“家门口的车管所”、实现服务群众“零距离”为目标，创新服务模式，优化办事流程，切实提升人民群众的获得感和满意度。

夯实服务根基

打造“零投诉”窗口

“现在窗口的服务态度和办事效率，真是越来越好了！”近日，在白银市公安局车管所办完业务的王先生不禁感叹道。为打造群众信赖的高效服务窗口，白银市公安局交警支队车管所全面推行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，通过规范服务标准、优化岗位职责，确保群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。同时，建立“即时评价+闭环整改”机制，在业务窗口设置满意度评价器，实时收集群众意见；对投诉问题实行“一事一档、专人跟进、24小时响应”，由车管所领导、业务骨干轮流值守，现场解答公安交管“放管服”和便民利企改革相关政策问题，同时专门受理因政策、系统、申报材料、服务态度以及办理程序等原因导致未能成功办理的申请事项。通过办好一件事、解决一类事，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，推动问题整改率、群众满意率均达100%。

延伸服务触角

打造“家门口的车管所”

“以前换驾驶证要专门请假去市里排队，现在家门口的社区服务站10分钟就能搞定，太方便了！”家住景泰县红水镇村民王女士对“家门口的车管所”赞不绝口。这是交警支队车管所在红水镇邮政营业所开展警邮合作“流动车管所”下乡一站式便民服务活动中的一幕。

针对群众反映的“办事远、排队难”问题，车管所积极构建“15分钟便民服务圈”。一方面，积极与辖区医院、邮政部门在全市8个乡镇开展合作共建、服务共享活动，合力打造出9个集“体检、拍照、换证”于一体的“警医邮”合作网点，将补换驾驶证、六年免检等高频业务下沉至街道、乡镇，群众步行即可办理业务；另一方面，持续推进“中心派出所”“一窗通办”建设，缩短群众跑腿距离和办事成本。针对“中心派出所”受理业务主动性不强、业务数量少等情况，车管所牵头组织召开全市县级车管所规范化建设推进暨车驾管业务培训会，2024年督促全市11家“中心派出所”累计受理5类车驾管基本业务481笔。此外，依托“交管12123”App和自助服务终端，实现90%以上业务“网上办、掌上办、自助办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

聚焦群众需求

实现服务“零距离”

“延时服务真是太方便、太贴心了！”这是办理“车驾管”业务的群众对延时服务的认可。为了进一步满足企业和群众的需求，白银市公安局交警支队车管所始终坚持以高效服务为突破点和落脚点，不断丰富“自选动作”，推行“主动问需、精准服务”机制。增设业务导办点位，按照“减量控大”要求设立专门“手机帮办”窗口，帮助手机操作不熟练、且容易被非法中介忽悠受骗的群众通过“交管12123”APP办理业务，有效提升了窗口业务办理效率。同时，积极推行“延时办”“预约办”，对上班时间已经受理的业务延长工作时间直至办结，对于企业大宗业务在设立“企业专窗”的基础上推行提前预约模式，企业可通过电话或现场预约周末和法定节假日集中办理，切实为企业和群众解决排队时间长、耗费经济成本高的实际困难。