近日，有市民向12315平台反映，收到了一个特殊包裹，内容为“全国12315平台”向其发送的某教育培训机构退费公告。在此，柳州市市场监管12315指挥中心提醒广大消费者，“全国12315平台”仅有投诉和举报功能，无退款渠道，任何以12315名义维权退费的行为都是诈骗，切勿轻信此类不明来源的退款信息。大家如遇可疑情况，可及时与相关部门核实，切实保护好自身财产安全。
柳州12315指挥中心工作人员称，该类退费骗局的目标对象往往是培训机构及平台的学员或家长。不法分子从原先通过电话、短信、邮件等形式联系受害人，转变为通过快递寄送伪造政府部门的红头文件或公告，声称某培训机构正在办理集中退费，诱骗受害人加群。群内成员多为不法分子的“托”，时不时发布“自己已收到退款”等信息，以此迷惑受害人。
图片来源于柳州市场监管。
还有的人冒充客服，声称“名额有限”“优先办理”，诱导消费者扫描非官方二维码，窃取个人信息。骗子还会以“退款需要先缴纳手续费”“需要充值激活退款通道”“购买理财产品退费”等理由，诱导消费者向指定账户转账汇款，给消费者带来巨大的财产损失风险。
工作人员提醒大家，当收到所谓“培训机构退费”通知时，无论是短信、电话还是快递文件，一定要提高警惕，务必第一时间通过官方机构进行核实查证，切勿盲目按照通知内容操作。
正规退费流程都是通过原路返还的形式将资金退回本人缴费账号，不会要求额外支付费用。凡是要求“先转账再退费”的，均为不法分子用于引流的幌子。
