齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李培乐
近日，济南市邮政管理局发布了2024年第四季度全市邮政业用户投诉情况通报。数据显示，该季度12345政务热线共向邮政管理局发送工单14346件，实际受理13128件。同时，邮政企业系统单独接收受理工单298件。
从投诉内容来看，主要集中在快件丢失、延误、投递服务、损毁、收寄服务、违规收费、代收货款及其他等方面。其中，投递服务问题最为突出，投诉量达到4818件，占比37.55%；其次是丢失短少和损毁，分别占比16.93%和13.35%；延误问题占比11.06%。
具体到各品牌，韵达、中通、申通、圆通等品牌投诉量相对较高。其中，济南德邦物流有限公司（德邦品牌济南区域）、山东丹鸟物流科技有限公司（菜鸟速递品牌济南区域）2024年第四季度12345政务热线投诉率排名前二。
济南市邮政管理局表示，投诉量的增加一方面与业务量增长有关，另一方面也反映出消费者维权意识的提高和快递企业服务中存在的问题。各寄递企业应以此次通报为契机，针对投诉中暴露的问题，加强内部管理，提高服务质量，切实保障消费者权益。
济南市邮政管理局提醒广大市民，如在寄递过程中遇到问题，可及时拨打12345政务热线进行投诉，维护自身合法权益。
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