随着2025年2月22日的钟声敲响，为期40天的春运大幕缓缓落下。在这场年度最大规模的人口迁徙中，江苏扬州的铁路交通以其平稳有序的客流量和不断升级的服务质量，成为了众多旅客心中的“温暖驿站”。今年春运，扬州铁路部门不仅成功应对了客流高峰的挑战，更在服务细节上下足了功夫，赢得了广大旅客的一致好评。
春运，这个被誉为“世界上最大规模的人口迁徙”的年度盛事，每年都考验着交通部门的组织能力和服务水平。2025年的春运，对于扬州铁路部门来说，更是一次不小的挑战。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，旅客对出行品质的要求也越来越高。如何在保证安全的前提下，提供高效、便捷、舒适的服务，成为了扬州铁路部门必须面对的问题。
幸运的是，扬州铁路部门交出了一份满意的答卷。春运期间，扬州市铁路客流量保持了平稳有序的增长态势。据统计，全市铁路预计发送旅客达到了127.1万人次，同比增长5.3%。这一数据的背后，是扬州铁路部门科学调度、精心组织的结果，也是广大旅客对扬州铁路信任的体现。
春运期间，学生流、务工流、探亲流、旅游流等多股客流交织出行，形成了节前出行高峰。为了应对这一挑战，扬州铁路部门提前做好了充分的准备。他们根据往年的客流数据和今年的实际情况，制定了详细的运输方案。通过增加列车编组、增开列车班次、开设夜间班列等方式，有效提升了铁路运能。
同时，扬州铁路部门还加强了对重点方向和时段的运能调配。他们密切关注客流变化，及时调整列车开行计划，确保了旅客的顺畅出行。在节前出行高峰时段，部分热门方向的火车票一度紧俏。但扬州铁路部门通过及时采集候补数据，进行运力调配，有效缓解了购票难的问题。许多旅客表示，他们通过12306网站或手机APP轻松购买到了心仪的车票，感受到了扬州铁路部门的贴心服务。
除了科学调度应对客流高峰外，扬州铁路部门还在服务上下足了功夫。他们深知，优质的服务是赢得旅客信任的关键。因此，他们在春运期间推出了一系列便民服务举措，让旅客的出行更加便捷、舒适。
在扬州东站，旅客们可以感受到浓厚的节日氛围和温馨的服务。车站根据列车开行调整和到达客流量，积极协调地方交通部门，申请市政信息推送。通过12306短信、微信、支付宝等信息通知渠道，向旅客精准推送城市公交等市政交通营业时间及临时调整情况。这一举措让旅客在出站后能够迅速找到合适的交通方式接驳换乘，大大节省了时间和精力。
扬州站还设置了绿色（急客/爱心）通道，为老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、优先安检等便捷服务。车站内还配备了充足的座椅、饮水机等设施，让旅客在候车过程中能够感受到家的温暖。同时，铁路部门还加强了对旅客的安全宣传和引导工作，通过广播、电子显示屏等方式，向旅客普及安全知识，确保了他们的出行安全。
值得一提的是，扬泰国际机场作为扬州的重要交通枢纽，也在春运期间发挥了重要作用。机场上线了“智能行李测量机”和实体机器人“小飞”，为旅客提供春运暖心帮扶服务。智能行李测量机能够快速准确地测量行李的尺寸和重量，帮助旅客避免因行李超标而带来的不便。而实体机器人“小飞”则能够在机场内为旅客提供导航、咨询等服务，让旅客的出行更加顺畅。
在春运这场大考中，扬州铁路部门不仅注重运输效率和服务质量，更在细节之处下足了功夫。他们深知，每一个细微之处都可能影响到旅客的出行体验。因此，他们在车站内设置了清晰的指示标识、温馨的提示语和便捷的充电设施等，让旅客在出行过程中能够感受到无微不至的关怀。
同时，扬州铁路部门还加强了对员工的培训和管理。他们要求员工以热情、耐心的态度对待每一位旅客，为旅客提供优质的服务。在春运期间，许多旅客都感受到了扬州铁路员工的热情和专业。他们表示，在扬州铁路乘车是一种享受，因为这里不仅有便捷的服务和舒适的设施，还有一群可爱、敬业的员工。
随着2025年春运的圆满落幕，扬州铁路部门也迎来了新的起点。他们深知，春运只是他们服务旅客的一个缩影，而真正的挑战在于如何持续提升服务质量，满足旅客日益增长的出行需求。
未来，扬州铁路部门将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务模式，提升服务水平。他们将继续加强科学调度和运力调配，确保旅客的顺畅出行；继续推出更多便民服务举措，让旅客的出行更加便捷、舒适；继续加强员工培训和管理，提升员工的服务意识和专业素养。
我们也期待广大旅客能够积极参与进来，为扬州铁路的发展献计献策。您的每一条建议、每一个意见都是我们改进服务的动力源泉。让我们携手共进，共同打造更加美好的出行环境！
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