«——【·前言·】——»
2025年2月18日，西安一女子发视频称银行工作人员严重不足，窗口明明有8个，但是只有两个能正常办公，而且有一个窗口还是对公的。
而自己为了能早点办上业务早上8点就来排队了，但没想到直到中午11点多都没有办上，一个上午就这么白白浪费了，气不过的女子将其经历发到了网上，想要让大家评评理。
没想到吐槽的视频意外在网上爆火，无数网友纷纷表示自己在银行也也有同样的经历，碍于舆论工作人员也出来回应了，只不过仍然难以平息大家的怒火，那工作人员回应了什么？
«——【·事件经过·】——»
2025年2月18日，西安一位女子为了尽快办好业务，在银行开门的第一时间便取了号，满心期待着能迅速完成业务办理，不耽误后续的安排。在她的设想里，这不过是一次普通的银行业务办理，应该很快就能结束。
然而她万万没有想到，等待她的将是一场长达三小时的煎熬，从早上8点到11点，整整三个小时的时间里，银行大厅里的人越来越多，可业务办理的速度却慢得让人绝望。
女子看着周围焦急等待的人群，心里越来越急躁，之后向旁人打听才得知，在就在自己等的这三个小时银行仅仅叫了6个普通号，这缓慢的速度，让她的耐心被一点点消磨殆尽。
看着银行仅办理业务的两个窗口，女子再也无法压抑心中的怒火，她径直走向银行工作人员，情绪激动地质问：你们这里足足有8个窗口，为什么只开2个？这么多人在排队等待，你们就不能多开几个窗口吗？
在她看来，银行的这种做法实在是难以理解，完全是在浪费客户的宝贵时间，没想到面对女子的愤怒质问，银行工作人员只是淡淡地回应了一句“领导安排”。
这简短的四个字，就像一盆冷水，非但没有浇灭女子的怒火，反而让她更加愤怒。在她心中，这简单的回应是对客户的敷衍，是对她等待三小时的漠视。
她觉得银行不应该用这样的借口来推脱责任，而应该切实解决客户排队时间过长的问题，但银行工作人员的回应却根本没解决问题，为什么只开两个窗口，为何效率这么慢？
越想越气的她直接将视频发到了网上，想要让网友给“评评理！”
«——【·网友的感同身受·】——»
随着女子的视频被越来越多的人看见，很多网友们纷纷在评论区发表自己的看法，有的网友表示感同身受，他们也有过类似在银行长时间等待的经历。
“我上次去银行办业务，也是等了好久，明明有好几个窗口，却只开一两个，真的太气人了！”一位网友愤怒地留言道。还有网友调侃说：“银行的时间观念和我们普通人的时间观念仿佛不在一个频道上，我们争分夺秒，他们却慢悠悠地办理业务。”
甚至有网友直接开骂：“这银行的效率，真的是让人无力吐槽！8个窗口开2个，办个业务等3小时，工作人员还在那闲聊，这不是把客户当猴耍吗？”
不少网友也纷纷附和，讲述自己在银行的“悲惨遭遇”，有人去激活工资卡，从中午等到下班才办成；还有人给老人转账，因为流程繁琐，在银行耗了一下午。
“我看银行就是故意的，想多推销理财产品。”网友“理财小达人”发表了自己的看法，他指出，银行窗口开得少，客户等待时间长，工作人员就有机会向客户“安利”各种理财产品。
这个观点得到了很多人的认同，有人分享经历，称在等待时被工作人员反复劝说购买基金，而自己只是想简单存个钱，当然也有网友站出来为银行“鸣不平”。“银行工作人员也不容易，说不定是上面的政策问题。”
网友“理解万岁”表示，一线员工可能也想提高效率，但受到各种规定和领导安排的限制。还有网友提到，银行办理业务流程复杂，涉及资金安全，每一步都要谨慎，这也导致办理速度慢。
这种观点引发了激烈的争论，有人反驳：“流程复杂不是效率低的借口，为什么不能优化流程？别的银行就能做到，他们为什么不行？”
«——【·工作人员回应·】——»
根据女子的详细描述，我们了解到了这家银行确实很过分，因为他的这两个窗口有一个不是对公的吗？即便当天没有对公业务需要办理，这个窗口也不会转变为对私业务办理，就那么闲置着。
这就导致所有办理私人业务的普通客户，都只能挤在剩下的那一个窗口前排队，而面对女子和网友们的质疑，银行工作人员却成这个是领导安排的，没有人也没办法开那么多的窗口。
但女子却有着不同的看法，她反驳说，自己明明看到银行里面有多名员工在后台闲聊，根本没有在工作，却没有一个人来支援柜台。
网友们也纷纷表示“离谱”，大家都在猜测，银行这到底是真的缺人，还是故意想要让客户多等呢？
有网友讽刺道：“银行总把‘客户是上帝’这句话挂在嘴边，可从实际情况来看，上帝在银行里似乎也得乖乖排队，而且这队还排得特别长。”
在他们看来，银行的实际服务与宣传口号之间存在着巨大的差距，根本没有把客户的时间和需求放在重要位置。
也有一部分网友认为，现在银行过度依赖自助设备和线上服务，却忽略了线下服务体验。对于老年人来说，他们大多不熟悉自助设备和线上操作，办理业务还是得依靠线下柜台。
还有一些办理复杂业务的客户，也更需要工作人员面对面的指导和帮助。但银行这样的做法，却让这些人成为了“被遗忘的群体”，实在是不应该。
«——【·个人看法·】——»
在我看来，银行作为服务行业，其核心价值就在于为客户提供优质、高效的服务。客户把钱存在银行，或者在银行办理各种业务，是基于对银行的信任。
然而当银行因为各种原因，如内部管理不善、决策失误、过度追求成本控制等，而忽视了客户的服务体验时，就会逐渐失去客户的信任。
毕竟从客户的角度来看，时间就是金钱，在银行长时间等待办理业务，无疑是对时间的极大浪费。银行高喊“客户是上帝”，但这种低效的服务显然与口号背道而驰。
银行不应只把服务挂在嘴边，而应切实体现在行动上，真正将客户的需求放在首位！
希望通过这起事件，银行业能够引起足够的重视，积极改进服务中存在的问题，真正做到以客户为中心，提供高效、优质的金融服务。让每一位走进银行的客户，都能感受到尊重和便捷，而不是在漫长的等待中消磨耐心和信任。
信息来源：和讯网《西安女子吐槽银行8个窗口6个不营业登上热搜！质疑银行磨洋工，网友：银行都这样，服务效率低下影响客户体验》2025.2.20
西安女子吐槽银行8个窗口6个不营业
女子吐槽银行8个窗口6个不开，银行回应:“我们也想多开，领导就给我们这些人”(来源:法治进行时)
