本报讯（通讯员 周冯回娜）为不断满足群众对政务服务的要求，连日来，汉滨区洪山镇便民服务中心以“优化便民环境”为目标，对政务服务大厅布局和软硬环境进行升级改造，为企业、群众提供更加温馨、舒适、高效的办事体验。通过打造便民“硬实力”，提升服务“加速度”，不断优化环境、提升服务、赋能队伍，真正实现便民服务的提质增效。
从“将就”到“讲究”，让便民服务更有温度。“以前来办事，大厅里人又多又挤，现在不仅宽敞明亮，还有专门的休息区，真是方便多了！”家住洪山镇的汪女士赞不绝口道。
为了给群众提供更舒适的办事环境，便民服务中心为新增的休息区配备了舒适的座椅、饮水机和政策宣传手册，方便群众等候时使用。针对老年、残疾及需要特殊照顾的人群，中心还特别设置了引导员，方便群众办理业务的咨询和相关帮助。大厅摆放了绿植，更是让群众在办事过程中感受到家的温暖。
从“多跑腿”到“零跑腿”，让便民服务加快速度。为提升服务实效，该镇便民服务中心还以“群众满意”为宗旨，推出了一系列创新举措。“以前办个业务要跑好几趟，现在一个窗口就能搞定，真是太方便了！”刚刚办完业务的张先生满意地说道。自洪山镇便民服务中心推行“一站式受理”服务后，群众只需到一个窗口即可办理多项业务，避免了来回跑的麻烦，尤其对于行动不便的老年人、残疾人中心还提供更加温馨的帮办服务，真正实现了“服务零距离”。
从“能办事”到“办好事”，让便民服务提升力度。洪山镇便民服务中心不断提升干部队伍建设，定期开展业务培训，确保每位工作人员都能熟练掌握政策法规和服务技能。同时，中心还建立了绩效考核机制，通过群众满意度评价、业务办理效率等多维度指标，激励工作人员不断提升服务水平。此外，中心还设立有“投诉意见簿”制度，鼓励工作人员主动倾听群众意见，及时改进服务中的不足，形成“以人民为中心”的服务理念。
下一步，洪山镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，努力打造更加高效、便捷、温馨的便民服务平台，为辖区群众提供更优质的服务体验。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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