真如镇街道真光网格根据区域特点，确定“社区治理精细高效”为主攻方向，以“双格驱动，双擎赋能”实现资源的优化配置和互利共赢，在整合力量、化解风险、处理诉求等方面将“人员管变为网格管、多方管变为共同管”，努力为老百姓解决“困难事”、办成“暖心事”，让人民群众切实感受到“多格合一”的工作实效。
“啃骨头”破难题持续营造安全舒适的居住环境
真光网格在城市运行“一网统管”的大框架下，将社区治理事务进行分级责任落实，通过“网格领责、微格履责”制定事项处置流程，共同研究解决基层治理中的重点难点问题，从而不断推动资源下沉、强化联动协同，促进破解基层治理裉节难题提质增效。
2024年11月，街道某居委会收到多个居民投诉，一户业主为改善住所条件，私自在屋顶进行平改坡加层，并在加层空间内违法搭建、堆放杂物，用于生活居住。更让人糟心的是，该房屋顶敲砸出的大洞导致楼栋出现严重漏水，安全隐患和生活噪音也给周围居民带来困扰，引发邻里矛盾，居委会社工、物业人员和社区民警多次上门调解督促，但问题未有明显改善。
针对这类单部门处置效果不佳的“跨部门、跨行业、跨领域”裉节难点，真光网格打破部门壁垒、强化联动穿透，通过“四会”协商议事机制中的动态难点问题日常协调会，召集网格内各职能力量对该案例进行深度研究讨论，以事件问题、居民需求为导向，多层面掌握情况、多维度分析缘由，共同制定详细的处置方案和针对型应急预案。
街道平安办、城运中心、综合行政执法队、真光派出所、居委会、物业等部门开展联合整治，现场拆除违章、清理内部物品，并对纠纷矛盾的争议焦点逐一进行释法析理。在多方力量的通力协作下，该户平改坡违建问题得以解决。
“治未病”消隐患努力守好居民群众的平安防线
平安是民生所盼，也是发展之基。为了减少矛盾纠纷的发生，真光网格通过“网格抓总、微格落细”进一步深耕党建引领，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，确保每一件民生“小事”都能被高效处置，切实打通服务居民的“最后一米”。
近期，有居民来到真光网格“多格合一”工作站求助，称其患有轻微阿尔茨海默病的家属走失。网格长迅速启动“四事关情”应急快速处理工作机制，召集网格内公安、城运中心等工作力量，通过党建牵头开展寻找走失老人工作部署、分工协作。
党建网格人员联络老人所住的居民区党总支，微网格长和网格员在楼道微信群内发布老人的体貌特征，发动网格内的群众提供线索；网格员和社区骨干对居民区内部进行快速搜寻，居委会社工和志愿者以社区为中心，沿街面展开辐射式搜寻；派出所民警调取社区内部及周边道路的视频监控，逐帧追踪老人的行动轨迹；城运中心通过“一网统管”系统科技赋能，实时关注动向，扩大搜索范围；此外，居民区里的物业公司和施工队也积极配合，加入寻人队伍。
随着排查深入，自发帮忙寻找老人、提供线索的群众越来越多，最终通过街面走寻与视频追踪等应急快速处理工作机制，走失老人在一小时内被成功找到，平安无恙回到家中，老人家属以锦旗表达感激之情。
“链力量”聚合力不断推动精细化管理上新台阶
要实现精准化治理、精细化服务，就要进一步把网格功能做实，真光网格通过“网格外联、微格内引”，在联系服务、回应诉求、组织动员上推动基层治理“同题共答”，形成从“处置一件事”到“解决一类事”的良好态势。
近期，某居民区社工在巡视小区时发现，周边道路共享单车乱停放情况日益严重，特别是超量投放、各类破损和“僵尸”单车影响人员出行和市容市貌。
对此，真光网格迅速响应，与多家共享单车企业建立沟通机制，根据单车堆积情况，动态联络企业运维车辆调度过量单车至其他需求路段，单车停放乱象得到初步缓解。同时，立足新业态新就业群体“在路上”的独特职业优势，微网格积极动员居住在社区内的快递小哥、外送骑手和网约车司机化身“流动网格员”，通过“随手拍”的形式向微网格长上报社区、街面的单车占道、环境卫生、安全隐患等问题。
经过数周不间断整治，网格内共享单车乱停放现象明显减少，相关投诉工单明显下降，居民对居住环境满意度大幅提升。
栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲 题图来源：新民晚报记者 徐程 摄
来源：作者：上海普陀
