围绕上海国际消费中心城市建设总目标，为进一步营造创先争优、服务至上、追求卓越的良好氛围，强化服务意识，提升服务水平，聚焦“国际”，紧扣“消费”，突出“友好”，展示黄浦商贸文旅行业的优质形象，优化近悦远来的国际友好消费环境，区商务委、区文旅局、区总工会、团区委、区妇联联合举办2025新春服务“最家人”评选活动。相关事项通知如下：
一、参加范围
南京路-外滩、淮海路-新天地、豫园等主要商业街区的商业企业、酒店宾馆、景区景点、演艺空间等一线服务人员（含营业员、保洁、保安、应急、客诉等）。
二、评选类别
销售能手（含线上线下）、服务之星（营业员）、匠心师傅（含工匠、厨师等）、金牌客服（含礼宾）、导览达人（含商场导购、场馆导览等）、守护之星（含保安保洁等后勤保障）六类。
三、评选标准
01
熟练掌握本岗位服务技能，操作规范、准确，能高效处理各种复杂服务场景。
02
具有较强的沟通能力、应变能力，微笑服务待客，为消费者提供优质的服务体验。
03
在服务工作中身体力行、示范引领，不断学习新的服务技巧和行业知识（包括多语种服务等），不断提升服务质量水平，适应市场需求和顾客的期盼。
04
以体贴入微、用心用情的服务精神，获得宾客高度认可。
05
2025春节期间，不仅在工作岗位上表现出色，还能将亲情和温暖带入到服务工作中，为市民游客提供如家人般贴心和人性化的服务。
四、评选流程
01
企业推荐并上报《“最家人”优质服务人员（团队）推荐表》。
02
评审组（由政府部门、行业协会组成）初审材料。
03
举行评选比赛，并在“上海黄浦”设立投票微信。
04
评审组结合评选及票选结果确认“最家人”优质服务人员（团队）。
05
结合“五五购物节”，对获选人员（团队）进行表彰宣传。
商业企业相关材料的电子版请于2月20日前交至区商务委商业管理科，文旅企业相关材料的电子版请于2月20日前交区文旅局市场管理科。
联系人
区商务委 华怡玮
联系电话：63310489
邮箱：huayw1230@163.com
区文旅局 陆衢
联系电话：63735389
邮箱：hplyglk@163.com
附件 最家人推荐表.docx
编辑 / 张姗
资料 / 区商务委 区文旅局
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