河南县域经济网讯（黄波 通讯员 宋会会）为畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，商丘市梁园区东风街道依托12345便民热线，秉承“小热线”连着“大民生”的理念，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，扎实做好12345热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。
优化工作流程，提高办理效率。一是快速响应。该街道建立快速响应机制，在接到热线转派的工单后，能够第一时间进行签收、转办和督办。对于紧急或重要的诉求，应实行特事特办，确保问题得到及时解决。二是限时办结。根据诉求的紧急程度和难易程度，设定合理的办结时限。对简单问题，立即办理；对复杂问题，在规定时间内限时办结；对疑难问题，积极协调相关部门共同解决。三是跟踪回访。对已办结的诉求进行跟踪回访，了解群众对办理结果的满意度。对不满意或未完全解决的问题，应再次进行协调处理，确保群众诉求得到彻底解决。
创新工作方法，提升服务质量。一是建立台账管理。对热线诉求进行分类整理，建立台账，便于清晰掌握诉求的类型、数量、办理进度和办理结果等信息，为后续工作提供参考。二是实行专人专责。指定专人负责热线诉求的接收、转办和督办等工作，确保热线工作的高效运转和问题的及时解决。三是加强沟通协调。在办理热线诉求过程中，加强与群众的沟通协调，通过耐心细致的解释和说明，争取群众的理解和支持；对一时难以解决的问题，积极向群众解释原因并寻求解决方案。
强化监督考核，确保工作实效。一是建立考核机制。将热线工作纳入街道年度考核体系，对热线诉求的办理情况、群众满意度等指标进行考核，激励工作人员更积极地投入到热线工作中去。二是加强监督检查。定期对热线工作进行检查和督导，发现问题及时整改，确保热线工作的规范化和制度化运行。三是畅通投诉渠道。鼓励群众对热线工作进行监督和评价，对群众反映的问题和建议，及时进行处理和反馈，通过畅通渠道，进一步提升热线工作的透明度和公信力。
截至目前，东风街道共承办工单40件，全部办理完成，满意率100%。下一步，该街道将继续深入践行“以人民为中心”的理念，持续巩固“稳”的态势，增强“进”的动力，保持向上的干劲，再接再厉，以更实的担当回应民生诉求、解决问题矛盾，不断提升群众的满意度与获得感。
