临沭融媒讯 为进一步提升12345政务服务便民热线的办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，临沭县石门镇人大代表积极履职，深入一线督导12345热线办理工作，推动群众诉求高效解决，以实际行动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺。
强化责任担当，推动热线办理提质增效。12345热线是政府联系群众的重要桥梁，也是倾听民声、解决民忧的重要渠道。石门镇人大代表充分认识到热线办理工作的重要性，主动参与督导，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。代表们通过定期召开座谈会、实地走访、查阅台账等方式，详细了解热线办理流程、办理时限和群众满意度，对发现的问题及时提出整改意见，推动相关部门优化工作机制，提升办理效率。
深入一线调研，倾听群众心声。为更好地了解群众诉求，石门镇人大代表深入村居、企业、学校等基层一线，面对面倾听群众意见。代表们重点关注群众反映强烈的热点难点问题，如环境卫生、道路修缮、供水供电等民生问题，并将收集到的意见建议及时反馈给相关部门，督促其制定切实可行的解决方案。通过实地调研，代表们不仅掌握了第一手资料，还拉近了与群众的距离，增强了群众的信任感和满意度。
创新工作机制，提升办理实效。在督导过程中，石门镇人大代表积极探索创新工作机制，推动热线办理工作更加规范化、制度化。建立“代表+部门”联动机制，人大代表与相关部门负责人定期沟通，共同研究解决复杂问题；推行“限时办结+跟踪回访”制度，确保群众诉求在规定时限内得到解决，并对办理结果进行回访，确保群众满意；加强宣传引导，通过广播、宣传栏、微信群等渠道，广泛宣传12345热线的功能和作用，鼓励群众积极反映问题，形成全社会共同参与的良好氛围。
注重成果转化，增强群众获得感。通过人大代表的持续督导，石门镇12345热线办理工作取得了显著成效。2024年，全镇共受理群众诉求3249件，办结率达100%，群众满意度大幅提升，充分体现了人大代表督导工作的实际成效。
总结经验，持续发力。石门镇人大代表在督导12345热线办理工作中，始终坚持问题导向、目标导向和结果导向，以高度的责任感和使命感推动群众诉求高效解决。下一步，代表们将继续发挥监督职能，进一步完善工作机制，推动热线办理工作再上新台阶，为全镇经济社会高质量发展贡献力量。
12345热线办理工作是一项长期而艰巨的任务，石门镇人大代表将以更加饱满的热情、更加务实的作风，持续关注民生、服务群众，为建设和谐幸福石门贡献智慧和力量。（贾长杰）
