近日，国网荆州供电公司营销部获评荆州市2024年度“十优”科室。
据了解，此次评议工作是按照荆州市委部署开展，突出“以业绩找十优、以问题找十差”原则，组织中心城区上千家企业和个体工商户、“两代表一委员”、350名群众和社区书记代表开展线下评议；梳理汇总“十优十差科室”评议小程序、市“双优化”窗口扫码评、12345政务便民热线等平台上63万多条群众意见开展线上评议；综合日常监督、“双优化”专项治理活动、优化营商环境工作、来信来访办理等情况开展部门评议。评议时间跨度长，涉及层面广，标准要求高，是对全市各市直单位作风建设成效的全面检视。
近年来，荆州供电公司以参评“十优十差科室”为契机，牢记为民服务宗旨，深入基层一线，常态开展供电服务监督，推进行风建设，助力营商环境优化。该公司纪委不断拓宽监督渠道，聚焦客户用电急难愁盼问题，构建起“点、线、面”三位一体监督模式。以“点”突破，全面梳理3年来问题反映集中、重复投诉2次以上的客户诉求工单，排查起底漠视侵害群众利益方面的行风问题，督促整治到位，杜绝同类问题“反弹回潮”；以“线”联动，协同专业部门全面筛查管理和制度漏洞，加强供电服务行为规范指导，依托网格“云”电话、智能微信精灵等数智化手段，消除服务监管盲区；以“面”推进，开通行风热线电力专线，定期核查95598、市长热线、12398等客户诉求办理情况，以客户满意为目标，加大客户回访力度。对于客户满意率不高的办结工单，限时督办解决，并纳入考核。
该公司纪委还充分发挥市县两级监督合力，将护航重大项目建设、优化营商环境举措落实、供电员工行为规范、用电政策执行等作为监督重点，通过日常督办、明察暗访、随机抽查等形式不断延伸监督触角。定期协同营销、配电等专业部门“四不两直”深入基层供电所开展监督检查，通过“纪检+服务”联动模式，依托区域“共廉体”平台，采取多轮次交叉互查，针对窗口服务、配电运维、安全管理等方面发现的问题，下发行风监督建议书15份，督促整改问题32个。
为民服务只有进行时，没有完成时。该公司纪委负责人表示，将进一步融入地方经济社会发展大局，持续转作风、正行风、优服务，用心用情解决好群众的用电问题，切实增强人民群众的用电获得感。(余菁)
