根据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。
春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。
在区区级机关工作党委号召下，区人大办党支部组织四名机关干部于2025年2月3日赴虹桥高铁枢纽站参加春运志愿服务活动，以别样方式迎接蛇年立春！
小组所在的南3出口可以说是虹桥枢纽中的枢纽，前后左右分别对应着高铁出发扶梯、地铁进口闸机、出租车上站点，以及网约车、停车库、公交汽车站出发点，原地转个圈自己先头晕；好在大家成员分工明确，从熟悉点位到商定答复内容，很快就都能熟悉应对。
人无论走到哪里，都比不上满满的安全感来得踏实！前来询问的旅客很多，大多是问方向，其实站内各种指示牌很清晰，但他们还是要询问志愿者一声加以确认，往小里想，是群众对志愿者的信赖，再深推，是对党和政府组织保障的信任。人大工作紧密联接人民，从志愿者岗位回到本职岗位后，他们将进一步增强做好新时代人大工作的责任感和使命感，踔厉奋发、积极有为，让更多人体会到人民城市的温暖和安全。
“出发层怎么走”“T2航站楼怎么走”“P9停车场是哪个方向”“接人去哪个出口等”“虹桥天街怎么走”“新开通的市域铁怎么走”“厕所在哪里”……2月3日年初六，虹桥火车站迎来返程客流高峰，我们所在的四号点位位于B1到达层，前来询问的旅客络绎不绝。面对庞大的客流量、复杂的车站空间布局，
仅4号点位一处，我们为近百位旅客指引方向并提供帮助，成为旅客冬日里温暖的守护人，也用实际行动践行了“学习行、服务行、公益行”三行党员的责任与担当。
大年初六中午至初七凌晨，区委政法委的志愿者们坚守志愿岗位，耐心、细致地为旅客朋友们提供道路指引、失物认领等各种咨询帮助。
大家纷纷表示，看到旅客得到帮助后满意的情绪，自己感到无比的开心和快乐。他们用微笑、热情、奉献践行着志愿服务精神，也让来自五湖四海的旅客朋友切实地感受到上海这座城市的温暖。
“你好，你们是志愿者吗？我是轨交志愿者，刚帮这位老人买了返乡车票。他独自出行，腿脚不方便，也不会操作手机，我想……”话还没说完，我们便立刻回应：“好的，交给我们吧！”
我看了看手中的车票，15:37 D2124从上海虹桥出发前往盐城。眼前的李老先生年近八旬，手里紧紧攥着一个黄色帆布袋，里面装着简单的生活用品。他拄着拐杖，每一步都走得颤颤巍巍。
从B1到达层前往2楼出发层，这对常人来说轻而易举，可对李老先生而言，却步步艰辛。我和小伙伴一边小心翼翼地搀扶着他，一边迅速拨打12306为他申请铁路重点旅客服务。
与铁路安检工作人员说明情况后，我们顺利进入了候车大厅。此时，距离李老先生所乘坐的D2124次列车进站还有一段时间，而大厅里早已人潮涌动。为了让老人能安心候车，我们与铁路工作人员沟通协调，将老人护送到了铁路心尚服务工作室，由他们接力，负责将老人安全送上车。
一路上，李老先生满是感激，不停地说着：“真是太幸运了，能遇到你们这些好心人！”我们穿梭在人群中时，周围的旅客看到这一幕，也纷纷投来赞许的目光，感慨道：“有志愿者在，心里踏实多了！”
从轨交志愿者手中接过爱心接力棒，再传递到铁路爱心工作室，这份爱心在我们的接力中从未停歇，不断向更远的地方延伸，温暖着每一个角落。微光汇聚，众志成城，每一次传递都是对善良的坚守，对温暖的延续。
闵行区信访办副主任
2月3日大年初六，虹桥火车站迎来了返程大客流。区档案局积极响应号召，组织4名党员赴虹桥火车站开展春运志愿者服务，因服务保障需要，其中1名党员同志的服务保障时间调整为23点至次日3点。身着蓝色志愿者服的他们成为了最温暖的风景线，用微笑和热情为过往旅客提供各类咨询、指引服务，用实际行动诠释着“忠诚担当、敬业奉献”的兰台精神。
寒冷夜晚，用暖心解决问题
今年的春运，上海夜间高铁数量创下新高，为应对凌晨大客流情况，李锋同志作为凌晨服务保障人员，他始终保持着热情的服务态度，坚守岗位，为过往的旅客做好信息咨询服务。“请问在哪里可以进站安检？”“请问网约车在哪里上车？”“我想问下到达层哪里可以接站？”虽然奋战到了凌晨，但他用实际行动，努力让每一个来到这座城市的人感受到了上海温度。
区委老干部局组建了由机关支部书记等4名党员干部组成的志愿服务小组。他们秉承在老干部服务工作中“用心用情、精准服务”的理念，全程奉献了热情精准的志愿服务，为幸福团圆的春节增添了亮色与温馨，展示了上海城市的温度与热情。
几位外国游客手拿着护照来到赵晓武面前，说着简单的中文，想了解如何购买往来上海和杭州的高铁票。这是一家5人来中国旅游的家庭，持外国护照人员购买高铁票只能在人工售票窗口购买，赵晓武带着他们来到人工售票窗口，用护照顺利地购买了来回杭州的高铁票，对方连连表示感谢！
“你好，我想问问长途客车要去哪里乘？”一位面带焦急的女士跑过来问道。“您要乘长途客车去哪里？”“我要去山东临沂！”“虹桥站这边暂时没有长途客车去这个方向，您可以搭乘高铁，这样还能更早地到家！”“可是……可是……我只有100多块钱！”她一脸难色地说。
通过交谈了解到她确实遇到了巨大的困难，王国华与站内工作人员一起帮她想办法，最终经过民警的帮助，让她前往救助站寻求帮助。
看着她离去的背影，王国华为她能够得到来自政府的帮助而感到高兴。
“你好，我手机没电了，你能帮帮我吗”，一位女士焦急地对汤丽丽说，小汤向这位女士指示租借充电宝的方位，可这位女士很无奈地说，“手机已关机，无法打开了，所以无法扫码租借充电宝。”小汤二话没说，立马带着这位女士来到租借充电宝方位处，用自己的手机扫码租借充电宝，等这位女士手机能开机，自己扫码租借充电宝时，再把之前租借的充电宝还回原处，但这时已经产生租借费用。女士很不好意思，一再地感谢志愿者。
通过本次志愿服务，老干部局4名志愿者一致表示：在人流如织的春运大潮中为民服务，给外来人员彰显了上海城市的温度，展示了党员干部为民服务的初心，拉近了党员干部与人民群众的距离，是一项非常有意义的事情，也在帮助更多乘客中得到了快乐和成就感。
区红十字会
区红十字会党支部 包美辰
年初六的虹桥火车站到达层里，我与红十字会的另外三位伙伴正守在咨询服务台附近，为南来北往的旅人们提供各种“意想不到”的帮助。
尽管我们都第一次身处中国春运服务者的特别维度，但受“人道 博爱 奉献”的理念熏习已久，无论是“送电”还是问路，都能热心解答、周到服务。适逢市域铁第一年通车，询问有关搭乘路线、购票方式、首末班车信息的旅客不少，我们先是在服务手册和周围工作人员处详细学习了解，再为旅客解答疑难。或许是“志愿蓝”的颜色过分亮眼，我甚至还接到一位妈妈的特殊嘱咐，请求帮助照看一会儿她的孩子和行李，面对这份沉重的信任，内心的责任感油然而生。在这个返程高峰里，我们切实感受到了平凡岗位的非凡魅力，也为能够在这场春运中献上来自红十字的温暖而感到自豪。
小小一个码，温暖归家路。年初六晚上，闵行区残联积极响应区委、区政府号召，抽派3名工作人员组成志愿者服务队，奔赴虹桥综合枢纽，开展春运服务志愿保障工作，为返程的旅客提供道路指引、场地咨询等服务。在5号点位的服务中，大家积极对照志愿服务手册，相互帮助，以最快速度了解并记住点位周边的情况，投身到志愿服务中。服务过程中，志愿者就遇到了准备换乘地铁的旅客，他们因不知在哪里乘坐地铁和如何买票，在原地干着急。点位志愿者看到情况后赶紧上前询问情况后，让旅客不要着急，积极为他们指引地铁入口方向，非常有耐心地一步一步指导旅客申请开通上海公交地铁的乘车码，直到乘车码出现在手机屏幕上，还详细叮嘱扫码进站的流程。虽然只是简单指导申请乘车码，但是极大便利了旅客换乘公交地铁回家，让他们也感受到便捷和温暖。
2月3日立春，区征收中心土地征收科
供稿：区区级机关工作党委、区人大办、区政协办、区委政法委、区信访办、区档案局、区委老干部局、区红十字会、区残联、区征收中心
编辑/初审：林心怡
复审：何婷婷
终审：徐雷冰
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