根据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。
春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。
2月4日，作为春节假期的最后一个休息日，上海虹桥火车站迎来春节返程大客流。闵房集团20名志愿者当日18:00全体上岗，分布在虹桥枢纽重点区域，为旅客提供现场咨询指引等服务，一直守候到次日凌晨3点，用实际行动传递温暖。
虹桥枢纽出站口人潮涌动，闵房集团4号点位的志愿者正积极为旅客做指引，他们深知，虽然是普通的志愿岗位，但每一次的方向指引都关系到旅客能否按时出站和回家，这无疑是重要的职责。其间，一位老者焦急地询问志愿者：“我要等一班香港过来的列车，我需要接人，但我不知道这班车几点到，停靠在哪里，你们能不能告诉我？”听到老人的询问，点位志愿者朱旭宁立刻做出回应，带老者来到列车滚动屏幕前陪他耐心等待香港方向的列车出现。“我看到了，车次是G100，今天19:43分到达，北1和南1都有出口，准点不延误！老伯您可以放心啦”，朱旭宁指着屏幕说道。听到列车还有20多分钟才到站，老人顿时轻松了下来，连声说道“谢谢，谢谢！”其实，从傍晚六点到午夜十二点值守期间，4号点位的小伙伴听到最多的就是“谢谢”两字，他们知道，旅客们真心的感谢是对志愿工作最大的认可和鼓励。
在服务台，闵房集团5号点位的志愿者通过记录专业咨询工作人员指引的信息，认真观察各种指示标牌，迅速掌握大多数旅客咨询的问题，有旅客驻足就主动上前询问需要什么帮助：有的旅客找不到出发层，有的旅客正在寻找市域铁路，有的旅客询问网约车，也有的旅客说想吃快餐，所有的引导信息都记录在小笔记上。希望能把记录的引导信息留给深夜志愿者，减轻一点压力。
20:50，刚刚才坐下休息的点位志愿者阮一鸣听到旁边有一名外国友人焦急地表达着什么，他赶紧起身过去询问。原来乘客在乘坐杭州来的高铁上丢失了钱包。幸运的是高铁站工作人员用短信告知了她到虹桥高铁站的失物招领处领取。了解情况后，阮一鸣带着外国友人一路前往失物招领处，在取回钱包后她一脸不可思议，因为不仅钱包失而复得且还是免费的。阮一鸣非常自信地告诉她，上海是一座很安全的城市！随后还陪同这位外国友人成功购买高铁票并引导她至出发层，友人不断表达感谢，在祝福她春节快乐后，阮一鸣又一次站在了志愿者的岗位上。
闵房集团6号点位的志愿者坚守岗位，成为旅客的贴心引路人。面对旅客关于公交线路、餐饮分布、打车地点等询问，他们都耐心解答，从不厌烦。印象最深的是一位着急的外国友人，他用英文问：“I need to pick up my friends，how to get to the exit？”得知他朋友马上到站，志愿者邱诗文立刻在12306APP查询班次到达口，告知他去北三出口接人。他连声道谢，那一刻，心里满是温暖。当天，6号点位的志愿者们累计服务旅客上百人，解决各类问题几百次。大家齐心协力，实干为先，传递温暖，让每一位踏上旅途的人都能感受到关怀与力量。
“算我一个！”“我去！”“我可以！”当接到虹桥枢纽志愿者需临时增加点位的任务时，这支增援队伍迅速集结，承担起23点至凌晨3点的值守重任。
2月5日凌晨，虹桥火车站返程旅客依然络绎不绝，闵房集团北2点位志愿者们以专业与热情架起沟通桥梁。李威用英语流利地为外国游客指导如何打车去住处，寿中秋帮助旅客引导接驳车到其他人少的点位，以减少旅客排队压力，陈柏铨耐心地为返程老人规划地铁线路。“能够帮助他们顺利解决回家困难就是我们最大的满足。”直至凌晨3:00，他们依旧坚守！寒夜中，志愿者们用行动诠释了“送人玫瑰，手有余香”的服务精神，让归途更温暖。
“城市不仅要有高度，更要有温度。”闵房集团的志愿者们一如既往秉持着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为来往旅客在寒冬带来丝丝暖意，让他们体会到上海的温暖和热情。用微光点亮归途，便是志愿者最珍贵的春节记忆。在未来的工作生活中，闵房集团的志愿者们也会牢记为人民服务的宗旨，为更多的人提供力所能及的帮助，为构建宜业宜居的“人民之城”“幸福之城”贡献自己的力量。
供稿：区区级机关工作党委、闵房集团
编辑/初审：林心怡
复审：何婷婷
终审：徐雷冰
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