本报讯（记者 璩介力）自春运开始后，苏州火车站人流量陡增，返乡客流与来苏旅游人群交织叠加，一派喜庆繁忙景象。人们在赶路途中，难免会遇到这样那样的难处，例如行李太多拎不动、腿脚不便难行走或是初到苏州不识路。这些难处在苏州站可以瞬间解决，有时还未等市民求助，经验丰富的志愿者们就已经迎上前去。
如今正是返乡、来苏的高峰期，“驴先生”志愿队队员袁百伟在苏州站二楼平台守候，只见一位中年男子从后备厢取出轮椅，将一位腿脚不便的老人安置在旁后，又从车上拿下了两包行李。袁百伟立马上前询问是否需要帮助。袁百伟说：“推了轮椅又有行李肯定不方便，进站还要刷身份证、过安检，腾不出手的。所以遇到这样的人群，我们都会主动上前询问。”中年男子感动地向袁百伟道谢。袁百伟一边推着行李，一边引导中年男子进站，一直将他们送到检票口。
类似的事，志愿队队员每天要遇到七八起。“驴先生”志愿队负责人华珍介绍，除了帮助推轮椅、婴儿车，提行李之外，更多的是引导乘客进出火车站。华珍举例说，一些老人初到苏州不认识路，又不会用智能手机，遇到这样的求助时，志愿者会问清老人的目的地，然后在手机上查好路线和交通方式。这些信息志愿者不是简单说一遍就了事，而是一边说一边写在纸上交给老人，以备后续查看。还有些乘客看到志愿者就问这里是不是高铁站。遇到这样的问题时，志愿者不会立马回答，而是会让乘客拿出车票核实出发站。志愿者马建根介绍说：“苏州有好几个火车站，经常有人跑错，如果稀里糊涂回答了，很可能给乘客带来麻烦。”
华珍表示，春季假期，他们每天组织约十名志愿者在苏州站南北广场以及负一楼出口处、二楼进站平台等地值守，为游客们提供各种服务。除此之外，“驴先生”志愿队的身影也出现在东北街拙政园等热门景区周边，他们身穿红马甲，为有需要的游客提供着各种细致周到的服务。
