旅客携带散装酒水进站，韦艳花向旅客解释无法带上高铁。李洪锐摄
1月28日，农历除夕。位于广西三江侗族自治县的三江南站，乘动车回家的游子仍然不少，匆匆的脚步藏不住归家的喜悦。
三江南站站台上，D1802次列车刚停稳，客运员韦艳花一边引导旅客出站，一边巡视站台旅客走行情况。“老乡，您注意脚下安全，不要太着急了”。面对健步如飞的老大爷，韦艳花微笑地用侗话说道。
33岁的韦艳花是土生土长的三江侗族女孩，见到本地老乡都喜欢用家乡话交流，这也是她的服务秘诀。“我们这里很多年长些的人都喜欢讲侗家土话，用本地话与他们交流，容易拉近距离，服务更到位。”韦艳花说。
作为三江南站服务台的客运员，韦艳花既要负责办理旅客购票、车票改签，又要负责解答旅客疑问和查找遗失物品，还要协助候车室放客及站台乘降组织，是大家眼中的“万金油”。
“同志，还有到广州的车票吗？”中午时分，两位在三江独峒镇居住的老人，因在广州工作的儿子临时有事赶不回来过年，就让父母到广州一起过年，顺便到大城市游玩一下。老人不会用手机购票，于是直接到服务台问客运人员。韦艳花快速查找售票系统，“现在最早到广州南的G2921次还有票，你们可以乘坐这一趟过去。”韦艳花热情地向老人介绍。得到老人肯定的答复后，韦艳花帮对方办理好车票。
韦艳花引导老年旅客刷证检票乘车。李洪锐摄
虽然已经是除夕了，但外地归来的旅客还是很多，而本地外出的人却很少了，候车室一下子变得安静起来。韦艳花留下同事一人在服务台，自己又到站台帮忙去了。
利用工作间隙，韦艳花与同事贴起了剪纸窗花，给车站增添一些喜庆的氛围，这是韦艳花在休息时间跟广西第四批侗族刺绣代表性传承人的姑妈韦清花学习的。从小耳濡目染，韦艳花也懂得一些剪纸刺绣。“今年春节是申遗成功后的首个春节，我们希望侗族文化与春节文化更好地融合起来，迸发出新的活力。”韦艳花说。
从服务台售票到检票口放客，再到站台乘降组织，地点不断变化，韦艳花的角色也不断变换，唯一不变的是那一张微笑的脸和热情服务的身影。
忙碌的时间总是过得很快，当最后一趟动车D1864次驶出三江南站，已是晚上9点多，韦艳花与同事检查完候车室设备设施运行状态后，一天的工作结束了。这时，车站食堂已准备好年夜饭，韦艳花与同事围在桌子举起饮料一饮而下，在畅聊中迎接新年的到来。(王勇 李育全)
