“不与群众相见
却与群众相连”
“接警电话有线
服务群众无限”
这是无数公安机关
110接警员的真实写照
春节期间，当人们阖家团圆其乐融融时，雄安新区公安局的110报警服务台和全省各地公安机关一样，实行24小时轮班值守，接警员们坚守在岗位上，通过一个个电话连接着千家万户的平安祥和。对讲机应答声和键盘敲击声此起彼伏，接听电话、录入警情、分配警力、处理警情，工作有条不紊。
“您好，这里是110报警服务台，请讲。”接警员张贺楠接到某小区居民刘女士打来的一个求助电话，家里老人突发疾病倒地让她不知所措。张贺楠问清地址后立刻拨打了120急救电话，并联系属地派出所值班民警到现场协助解决。作为110报警服务台的负责人，这是她在岗位上度过的第4个春节。
工作间隙，张贺楠告诉我们，110报警服务台日均接到报警电话800余个。“一个报警电话，或许就是一起险情、一个求助，必须快速接处警。”接警员的工作要求是“稳、准、快”，要能稳定报警人的情绪，准确询问出报警详情，还要快速布警处置。接警后，接警员会迅速网络派单，遇到复杂警情时，采取网络派单＋电台呼叫“双线”派警方式，同步通报多个单位处警，做到一呼百应，多点联动，从接派警环节提高警情处置效率。
“警情事关群众安危，每一起警情都是沉甸甸的责任。春节假期对于我和同事们来说，不过是一年365个工作日中的普通一天。”正在值班的接警员王重介绍道。这是他坚守在岗位上的第3个春节。说起自己的工作，王重很骄傲：“无论是邻里纠纷、交通事故还是走失求助，我们都会以最快速度派警，能帮助群众解决困难，我们都感到很满足。警情处置结束后，我们还会进行有针对性的人工回访，了解群众对处警工作的满意度和意见建议，及时解答群众疑惑，对群众不满意的警情及时整改。”
110报警电话是群众在困难时刻最信赖的求助方式。“如果说一线民警是在台前勇往直前，守护群众平安，那我们的工作就是在幕后默默坚守，做‘住’在电波里的守护者。只有一丝不苟地对待每一起报警电话，才能守护更多人。”张贺楠说道。
近日要览
审 核：李彤华
值班编辑：祝顺利
稿件来源：河北公安
