“您好，
这里是120调度中心，
请问有什么可以帮您？”
“心跳呼吸有吗？
好的，您别着急，
在救护车来前，
您可以跟着我的指令做吗？”
大年初一早晨，新民晚报记者来到上海市医疗急救中心，调度指挥中心来电此起彼伏，对讲机里是实时汇报的出车和急救情况。蓝色的大屏幕上，来电和出车的数据不断跳动，记录着120调度员的忙碌。他们年中无休，守护着上海市民的生命健康。
气道梗阻有惊无险
上午9时，家住徐汇区的李先生（化名）拨通120电话，焦急地求助：“早上我爸吃早饭噎住了，人很难受，你们快点派车来好吗？”调度员一边询问患者年龄、性别和家庭地址等信息，一边迅速记录。
“人目前清醒吗？是否有呼吸？”
“他有点透不过气来，但人还是清醒的。心跳呼吸都有的。”
派车，出车，抵达，整个过程仅耗时5分钟。“患者家离站点近，假日期间路上畅通，这是最理想的状态。”当天的调度长王丽告诉记者，这位老先生已经80岁了，急救医生抵达现场时他的梗阻症状消失了，所以没有送到医院，可谓有惊无险。
“这个老先生比较幸运，往年经验来看，过年期间气道梗阻的急救比较多见，比如老年人吃汤圆噎住，还有的亲朋好友聚在一起嗑瓜子聊天，谈笑间坚果呛入了，有的时候情况非常危险。”王丽说，新春佳节，老人享受美食的同时，务必注意细嚼慢咽，避免类似意外发生。
像气道梗阻的情况，尤其注意不能拍背，拍背会使气道内的异物受到震荡移位，坠入气道更深处，另外，将患者倒吊、用水“顺一顺”，都是可能引起危险的。
如果是完全梗阻，可以尝试海姆立克急救法，从后面环抱住患者，一只手握拳横放在肚脐正上方大概2厘米的位置，另外一只手握在这只手的拳头上面，双手一起向肚子用力快速冲击，可以稍微向上用力，一次一次冲击，看患者是否将异物吐出。如遇紧急情况，还是要立即拨打120急救电话，并在调度员远程指导下进行初步急救。
醉酒者数量猛增
调度员温馨是上海人，工作10多年了。大年初一，新年新气象，她给自己化了个美美的妆来上班。过年期间，什么样的患者最多？温馨脱口而出，“醉酒的。”打开调度系统，果不其然，春节期间醉酒者数量猛增。除夕晚上8时到次日凌晨，与“醉酒”相关的派单超30个。
温馨正在接听电话
“春节聚会多，市民饮酒频繁，但是喝多了就不好了，有的是倒在路上不省人事，路人报警和打120的；还有的在家喝多了，叫了没有反应，家属慌了这才急急忙忙打电话求助。醉酒不仅令喝酒者身体感觉不舒服，还可能诱发多种疾病，如哮喘、心脑血管疾病等。”温馨提醒，市民节日期间理性饮酒，避免因醉酒导致的意外伤害，同时也要及时劝解亲友的过度饮酒行为。
120来电中，除醉酒外，脑梗、摔伤、孕妇临盆等情况也不在少数。温馨告诉记者，很多老人平时住在护理院、养老院，家属把他们接回家去过年，环境和饮食变化，老人容易出健康状况，因此春节期间有不少老人突发不适。此外，还有一些老人摔倒后骨折，通过120急救车送往医院急诊。
120调度中心
120调度整体平稳
除夕夜平安祥和，没有特别需要120增派车的情况发生。
“我们接到报警，有2起小火灾，分别有轻微伤者。其中一起是居民家中凌晨起火，同楼有多位邻居报警，110出警后迅速与我们联动，马上派车过去。2起火灾中，轻微受伤的市民被送到同仁医院和市一医院，所幸并无大碍。”王丽说。
过去，每到除夕或“迎财神”，被烟花爆竹炸伤的市民就足够120调度员和急救员忙一晚上，“禁燃令”后，烟花爆竹伤患者已经非常少了。
“从除夕到年初一的中午，接进来约3000个电话，较往常来说数量不算多，情况还是相对平稳的。”上海市医疗急救中心党委书记吴晓东昨天值班，第一件事是到调度中心慰问坚守岗位的员工们。
春节期间，上海市医疗急救中心调度指挥中心每名调度员都要在工位上坚守12小时。虽然是过年，但是人手还是要排足，中心领导班子轮流值班，确保调度平稳有序、快速及时，守护这条健康生命线。
上海市医疗急救中心的调度员正在工作中
据悉，上海市医疗急救中心的调度指挥中心的接听响应时间被不断刷新，从原先的10秒缩短至如今的8秒；中心城区的院前急救速度也不断提升，目前平均10分钟左右就可以抵达救治现场。
新民晚报原创稿件
记者：左妍
编辑：施雨
编审：戴慧菁
