中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 陈卓琼 通讯员 邱玲 吴楚月）“阿姨，等这个牌子震动，您就来检票口检票。”近日，在江西萍乡全国青年文明号萍乡北站“心连心·安源红”服务台前，青年文明号号长易娇阳正向一位老年旅客介绍该站推出的一项新服务——银发旅客专属的“叫号牌”。
距离火车检票还有1个小时，这对夫妇早早地在守在了人工检票通道前，老先生手里攥着邻居帮忙抄写的车次信息纸，阿姨在服务台前问了一次又一次，他们焦急的查看显示屏上的车次，手足无措地整理摆弄自己带的大包小包，既怕行李堵住了出入口，又担心错过了列车，舍不得去候车椅上休憩。
易娇阳上前询问了解到，这是夫妻俩第一次坐高铁去深圳看望刚出生的小孙子。出远门前，他们提前几周就在家里准备，带了亲手种的蔬菜、柴火熏的腊肉、给小孙子准备的玩具……凌晨5点就从家里出发，肩扛手提地拿着大包小包，到车站候车。
春运期间，候车室有不少像他们一样前往儿女工作地的反向探亲旅客，这些旅客年龄偏大，行李又多，往往对车站的闸机、检票系统、电子客票等规则不太了解，担心自己问得多麻烦工作人员，又怕错过列车，往往长时间守在检票口。
今年春运前夕，车站针对这类旅客推出了银发旅客专属“叫号牌”服务，服务台工作人员通过了解旅客需求，根据乘坐列车信息，在“叫号牌”控制器的一端按下序号和拨打键，设置好车次检票时间和间隔时长，到了相应车次开检时间，“叫号牌”就会不断震动，提醒旅客到检票口进站上车。
为了让银发旅客享受到高铁和科技的便利，有更好的出行体验，这几年，易娇阳和车站青年一直在探索。
起初，他们想到设置一个闹钟提醒，每位老年旅客设置一个，用不同颜色的便签纸区分，可候车的老年旅客一多，区分难度就大，效果并不好。
有一次，易娇阳发现餐馆用的叫号牌，既能够“一对一”的满足顾客需求，又能做到互不干扰，准确、简单、高效，非常适合车站服务台现状。
为了更符合银发旅客的出行习惯，车站青年还对“叫号牌”进行了个性化的定制，增加了具有当地特色的标志，贴心地写上了服务台的电话号码及温馨提示，考虑到老年人看东西的习惯，特意使用了醒目的红色和加大号的字体。
据悉，“叫号牌”一经推出，就受到了银发旅客的欢迎，春运开始后，已经为200多位银发旅客进行了服务。
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