拨打求助热线会发生什么？
#当你感到不知所措和孤立时，热线咨询提供了一种快速方便的方式来寻找训练有素的支持。
#了解更多关于求助热线的工作原理以及它们的好处和局限性。
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1什么是求助热线？
无论你是在处理创伤、抑郁、成瘾还是其他心理健康问题，你都可能会被一种绝望感所压倒。在某些情况下，这种无助感伴随着强烈的羞耻感、内疚感、自我厌恶感，甚至是自杀念头。
重要的是要记住，这种疼痛是暂时的，可以治疗。然而，孤立会加剧你的情绪，所以你应该尽快寻求帮助。
求助热线让你有机会摆脱孤独感。与一个活生生的、关心你的人联系，同时保持你的匿名。
求助热线、热线或危机热线聊天服务相当简单。你打电话或发短信与那些愿意倾听、提供反馈、建议资源和提供安慰的人交谈。
如果情况很糟糕，电话另一端的人也可以联系当地服务部门以获得即时帮助。然而，在许多情况下，打电话的人发现，简单地把他们的问题说出来就足以让他们解脱。帮助热线也存在，以帮助那些关心亲人或作为照顾者的人。
每年都有数百万人求助热线咨询。为了让你了解有多少人使用这些资源，这里有一些最近的数据：
物质滥用和心理健康服务管理局（SAMHSA）的全国帮助热线在2020年接到了833,598个电话。
2020年，全国家庭暴力热线共接到636968个电话、在线聊天和短信。
988自杀和危机生命线在2020年接到了2392790个电话。
你可能会认为求助热线只是那些处于危机或有自杀念头的人的资源。虽然有些热线确实是为了达到这个目的，但其他热线关注的是不同类型的心理健康问题。事实上，拨打求助热线并不一定是在紧急情况下。
杭州心理危机干预热线：0571 - 85029595
广州心理危机干预热线： 020 - 81899120
上海希望 24 热线：4001619995
北京市心理援助热线：010-82951332
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求助热线的类型
#热线电话的例子包括
自杀预防:这些危机求助热线是为人们服务的有自杀念头或者人们担心所爱的人可能有自杀倾向.
家庭暴力:任何人经历或害怕虐待可以拨打家庭暴力热线寻求即时支持。
成瘾:毒瘾求助热线是为那些挣扎于毒瘾的人提供的滥用药物、赌博或其他类型的成瘾亲人也可以拨打这些热线寻求建议。
痴呆:如果你有一种痴呆症，如阿尔茨海默病你可以拨打热线寻求帮助。痴呆照顾者他们也经常经历痛苦，所以有帮助热线来帮助他们。
欺凌:受害者可以拨打求助热线寻求建议或情感支持。
饮食失调:多条求助热线专注于帮助那些挣扎于饮食失调, 例如神经性厌食症。
其他求助热线关注的是特定人群。
例如，如果你是青少年、父母、退伍军人或LGBTQ+个人，你经常可以找到满足你特定需求的热线。
你也可以找到专门针对多动症和自闭症的支持热线。拨打这些热线可以增加你与与你的情况相关的人交谈的机会。
毕竟，与压力大的父母或患有创伤后应激障碍的退伍军人相比，与抑郁症抗争的青少年可能有不同的需求。
拨打求助热线的常见问题！
拨打求助热线时感到犹豫或紧张？这很正常。
在电话里与陌生人谈论敏感问题或情感脆弱并不总是那么容易。这里有一些人们可能会犹豫要不要联系你的原因，以及为什么你不应该让这些因素阻止你。
害怕被评判
如果你对别人的评价感到紧张，你可能会感到轻松，因为你知道你可以提供尽可能少或尽可能多的信息。你可以选择完全匿名。
不知道该说什么
在打电话之前做一些准备可以帮助你组织你的想法，感觉更舒服。快速写下你最关心的事情。把纸和笔放在身边，这样你就可以写下帮助热线工作人员提供的任何信息。
不确定这通电话是否有用
打电话的人可以而且经常选择匿名，所以衡量求助热线的有效性并不容易。然而，一项为期12个月、对5条不同危机热线的5001个电话进行的研究发现，几乎所有被调查的呼叫者都认为这些服务很有用。
在拨打热线电话的过程中会发生什么？
知道在拨打求助热线时会发生什么可能会让你感觉更轻松。你的通话体验会根据你打的哪条线、为什么打电话以及情况的严重程度而有所不同。总的来说，这是你应该期待的。
在很多情况下，你在求助热线上听到的第一个声音可能是自动的。如果服务人员晚上很忙，自动留言会告诉你不要挂断，直到有工作人员来。在其他情况下，消息可能会为您提供其他选项，例如切换语言的选项。
在自动留言之后，你将与志愿者或咨询师交谈。
咨询师在提供心理健康服务方面可能有更专业的经验，但志愿者也接受过提供支持的培训。一些求助热线还提供同伴支持，将你与经历过类似情况的人联系起来。无论你最后和谁交谈，你都可以放心，他们随时准备帮助你。
1.开始对话
热线工作人员会问一些问题来了解你的情况，然后开始对话。
例如，他们可能会问：
“我能为你做些什么？”或者“是什么让你今天联系我的？”他们可能还会问你的名字、年龄、首选代词或位置，以便他们提供更好的服务，但你没有义务提供这些信息。
当你拨打危机热线寻求帮助时，电话可能会以评估你的情况开始。求助热线的工作人员会想知道你是否处于紧急危险之中，这样他们就能确定最快的帮助方式。例如，如果你需要尽快就医，求助热线可能会帮助你找到最近的紧急护理中心。如果你正处于家庭暴力的情况下，如果需要，热线工作人员可能会打电话给当地的执法部门。
如果你不需要危机支持，那么接下来的对话该如何进行呢？
这取决于你。现在是时候参考你在打电话前写的笔记了。你可以解释一下你目前的情况和情绪，然后回过头来解释是什么让你走到这一步。
当你代表别人打电话时，你可能想描述他们的心理健康症状，或者他们的行为是如何随着时间的推移而改变的。例如，如果你怀疑一个朋友有自杀倾向，你可能想提供他们最近说过的话的例子。
2.讲述你的故事
没有什么特别的方式来讲述你的故事。但请记住，热线工作人员在开始谈话时提供的信息很少。
下面是一些在求助热线聊天时要记住的事情：
不要着急
在谈话过程中，你可以花时间整理自己的想法。这些电话是免费的，许多线路是全天候可用的。
你不必透露任何你不愿意分享的细节。
你的问题很重要
不要犹豫提出一个问题，因为你担心它可能太微不足道或太激烈而无法分享。
3.对热线工作人员的期望是什么
热线服务人员是积极的倾听者，他们会问一些问题，帮助你处理情绪和处境。他们不会做出判断，告诉你该做什么，或者开处方，比如药物。
然而，有些人会提供建议和干预的想法。你可能还会发现和别人交谈可以帮助你更清晰地思考或获得有用的见解。
根据具体情况，热线工作人员可能会帮助你制定一个行动计划，包括下一步要做什么。有一个计划可以给你一种赋权的感觉，不管你在处理什么。
这个计划可能包括：
创建一个在危机中可以联系的朋友和家人的名单。
确定将来可能有用的本地资源。
决定要采取的步骤，比如找治疗师寻求长期支持。
当你代表别人打电话时，行动计划可能侧重于你如何把那个人推向更好的方向，或者帮助他们找到当地的支持。最终，你所爱的人必须决定他们个人是否想要寻求帮助。
4.选择热线
整理所有的求助热线选项似乎是一项艰巨的任务，尤其是当你已经感到非常需要情感支持的时候。以下是如何找到合适的求助热线的几个快速步骤：
根据你所在国家的帮助指南的帮助热线目录进行排序。
选择最符合你个人需求的部分。 你是否有毒瘾？ 你想自杀吗？ 你是护理人员还是退伍军人？
考虑你的喜好。对你来说，通过电话、在线聊天或短信与人交流会更容易吗？
选择任何一条符合你需求的求助热线。
打完电话后，评估一下自己的感受。
整个通话过程中你感觉舒服吗？
这位员工是否能同情你的遭遇，或者提供有用的建议？如果有的话，把号码记录下来，以备将来需要。
如果你对电话不满意，可以考虑拨打另一条求助热线。
呼叫的替代方法
不是每个人都喜欢在电话里聊天，尤其是年轻人。但你仍然可以找到拨打求助热线的替代方法。考虑通过短信求助热线或在线聊天服务来寻求帮助。这两种类型的服务都允许你通过输入消息进行通信。
这样会有一种不那么正式的感觉，也更容易分享你的想法。
就像传统热线一样，这些服务是保密的。其中一些将遵循与热线相同的流程，在将您连接到志愿者或咨询师之前，首先会自动发送消息。
何时寻求其他资源
当你想立即与某人交谈时，求助热线是一个很好的资源。然而，它们也有其局限性。例如，热线工作人员不能为你提供长期的咨询，如果你有持续的心理健康问题，这是至关重要的。
如果你想知道心理治疗或支持小组是否比求助热线更适合你，你可以问自己以下几个问题：
- 你是否发现自己经常拨打求助热线，但觉得这还不够？
- 热线工作人员是否建议你寻求长期或面对面的心理健康支持？
- 你想与心理健康专家建立融洽的关系并获得更多的个人支持吗？
- 你愿意与配偶、父母或其他家庭成员共同解决问题吗？
- 你觉得在小组中讨论你的问题对你有好处吗？
如果你对以上任何一个问题的回答都是肯定的，那就考虑参加一个支持小组，或者在许多可用的治疗形式中寻找一种。你可以选择与治疗师进行一对一或小组会议，讨论任何事情，从悲伤和过去的创伤到婚姻问题和工作压力。
治疗的好处
帮助你识别不健康的模式和潜在的问题，比如未解决的内疚。
建议一些有用的方法来改善情绪、认知和社会健康。与你一起设定目标，并随着时间的推移评估进展。
你也可以找一些和你有类似问题的人一起参加小组会议。例如，有类似药物滥用问题的人可能会定期举行小组会议。这些会议提供了一种方式，让你建立一个了解你正在经历的人的支持网络。
在线治疗是另一种选择，但并不适合所有人。你可能会喜欢足不出户就能与治疗师交谈的便利。或者你可能会发现你的家庭网络连接不足以支持视频通话。有些人发现，如果不在同一个房间里，就很难与治疗师建立情感上的联系。
无论你选择远程还是面对面的治疗，找到适合你的治疗师可能需要一些尝试和错误。你可能还需要权衡治疗的经济成本，并睁大眼睛寻找负担得起的选择。
与此同时，请记住，只要你需要，热线工作人员可以继续提供快速和免费的安慰。
不管你在经历什么，你都不必独自面对。
— the end —
作者 /Sheldon Reid
编辑 / gorjuss
文章引用：
https://www.helpguide.org/mental-health/treatment/calling-a-helpline
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