杨维立
近日，北京市市场监管局出台方案，对食品经营许可咨询服务内容、咨询流程和办理时限作了明确要求。通过市场监管部门主动靠前服务，帮助经营主体节省时间和经济成本，进一步优化政务服务供给，满足企业和群众需求。
现实中，一些想开餐饮店的新手小白，难免会为店内装修布局图或现场设置而发愁。有的因为厨房的生冷间、水池位置的布局不符合规定要求，只能返工重做。鉴于此，有关部门推出的食品经营许可咨询服务，对这些人而言犹如雪中送炭，不仅让他们省时省心省钱，还进一步增强了经营主体干事创业的信心。
根据方案，预约咨询服务共有线上、线下两种方式，对仅需审查装修布局图等无需现场指导的服务类型，完成时限自受理之日起不超过2个工作日；对需要现场指导的服务类型，完成时限自受理之日起不超过7个工作日。“限时完成”既能促进咨询服务更加规范、高效，也便于相关部门开展督查，避免出现拖延现象。
有关部门以“事前服务”改革为牵引，创造性开展工作，主动为餐饮经营单位提供查验装修图或者现场指导服务，这看似是一件“小事情”，彰显的却是为企为民“大情怀”，值得点赞。
营商环境“优”无止境，为民为企服务永远在路上。北京市市场监管部门在解决了咨询服务“从无到有”的问题之后，还需致力于“从有到优”，切实提升企业和群众满意度。
咨询服务的效果如何，不仅在于指导人员有没有按照规定办事，更在于是否拿出“真情实意”。为此，有关部门需要建立完善以服务对象满意度为重要指标的考核评价、责任追究、通报表扬等机制，激发指导人员的内生动力，引导他们带着关怀、带着感情、带着责任提供咨询服务，坚决杜绝敷衍了事、应付交差等现象，让服务对象真切感受到服务温度。
近年来，从中央到地方密集出台惠企政策，有效激发了经营主体活力。吃透各类涉企政策，对于大企业来说，或许不是多么费力的事，但对于创业新手来说，就可能存在困难。有的人可能会因为对涉企政策的理解不够准确、不够全面，未能及时享受政策红利，甚至稀里糊涂地“越线”，造成不应有的损失。对此，有关部门不妨继续“向前一步”，建立完善政策解读机制，在为“餐饮小白”提供咨询服务的同时，帮助他们进一步解读政策，为其合法合规享受政策红利出谋划策。
目前，除了市场监管部门之外，消防、卫健、生态环境等部门也纷纷结合职能，陆续推出了指导服务措施。各部门在各尽其能的前提下，还要努力变“串联”为“并联”，强化协作配合，唱好“合唱”。就北京的食品经营许可咨询服务而言，可参照涉企跨部门联合检查制度，建立完善市场监管、消防、卫健、生态环境等部门联动机制，实现餐饮小白一次咨询服务，“一揽子”帮助其解决急难愁盼问题。
新年新起点，北京市各级各部门提振干事创业的精气神，坚持首善标准，主动担当作为，积极推行各项便民利企政策举措，既在“从无到有”上下功夫，又在“从有到优”上求突破，常抓不懈、久久为功，定能持续优化首都营商环境，擦亮“北京服务”品牌，不断激发经营主体发展活力，为北京高质量发展注入澎湃动能。
