“小物业”关乎“大民生”。12月30日，通州法院发布2022年至2024年物业纠纷审判白皮书。白皮书显示，近三年该院受理的物业纠纷案件标的额小，诉前成功调解多，但也存在总量大、矛盾易激化、社会关注度高等特点。
从纠纷数量来看，2022年以来，通州法院诉前分流物业纠纷案件4920件，经驻院人民调解员调解成功1592件，诉前调解成功率32.36%；调解不成立案受理391件，通过示范性裁判审结案件371件，其中调解或撤诉结案278件，调解撤诉率74.93%。
从纠纷原因来看，物业纠纷多为物业公司起诉业主要求交纳物业服务费。近几年，新类型纠纷不断出现，如业主起诉要求确认业主委员会与物业服务企业签订的合同无效、业主要求物业服务企业配合办理新能源汽车充电桩等，反映出业主维权意识不断增强。
根据白皮书分析，物业纠纷多发的原因主要涉及物业管理服务存在问题、开发建设留有后患、业主自治缺位错位等方面。比如，有的物业提供的服务“价高质低”，不按等级标准提供物业服务，陷入“收费率低—服务变差—收费更难”的恶性循环；有的物业服务企业公开义务落实不到位，侵害了业主的知情权、监督权。此外，房地产开发中存在“重建设、轻管理”和“建管分离”不到位的现象，有的小区房屋施工质量粗糙，公共配套不完善，有的小区面临停车难，违章搭建、破坏绿化，设施设备养护和更新不到位等难题。在物业公司协调处理未果的情况下，业主对物业公司产生意见而拒缴物业费，从而引发诉讼。
针对纠纷处理中发现的问题，通州法院建议：开发商要强化配套建设，注重提高房屋质量，对保修期内的房屋质量纠纷，及时予以处理，避免与业主产生纠纷；物业服务单位强化服务意识，提升服务质量，注重业主知情权、监督权；业主要强化法律意识、自治意识，依法维权；政府及物业监管部门要加强行业监管，建立健全物业管理网络，发挥行业协会作用。多方合力，营造安全、宜居、和谐的居住环境。
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