近日，2024上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例和十大创新案例新鲜出炉。虹口区曲阳路街道——数字赋能“全岗通” 源头防治“路路通”获评十大优秀案例，为信访工作融入基层治理、助力城市治理效能提供创新经验。一起来看！
虹口“全岗通”工作发源于曲阳路街道林云居民区，旨在让居委会干部从“单一型”转为“全能型”，实现“一人在岗、事项通办”，从提升社区治理人才能力，到居民家门口办事效率显著提高。
2022年，曲阳路街道探索开发“数字全岗通”应用，开发了五大应用程序，先后形成“走访通”“服务通”“治理通”，实现意见建议征集、信访服务、矛盾调处等多项服务的全面覆盖。居民对社区工作的满意度持续上升，两年来，初信初访一次性办结率达到97%以上，信访总量和信访事项数连续两年双降率达30%以上。
“走访通”是以数字化手段将原本居委干部手中各类零星底账，整合成全街道统一的数字底账，以数字赋能为基层工作减负增能，推动居民区工作回归“四百”走访，实现“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”初心回归。
“服务通”是建立“全量人口库”模块，并对独居老人、低保户、残疾群体等特殊群体作好标签，对符合帮困补助政策的对象通过“数字全岗通”平台“政策找人”，使工作人员主动提醒和上门办理成为现实。
“治理通”依托“三所联动”工作平台，全量梳理矛盾底数，建立“墙内外一体化”的矛盾纠纷数据库，并分级分类做好预警。对矛盾集中、风险隐患大的重点问题，通过领导包案、制定周周转、日日清等制度，新生矛盾得到及时、高效化解。
在实际运用的过程中，居委干部只要通过手机端，就能实现居民基本数据的采集、录入、上传、修正，提高了数据的准确性与条线工作的便捷度。居委干部在走访中排摸到的人口底数、居民生活状况、健康状态、住房和用水用电安全、政策待遇享受数据信息能够与“数字全岗通”云端数据进行比对，将听到的居民诉求进行分析上报。
比如，“数字全岗通”精细化平台显示黄阿姨医保费用达到了办理特困人员救助供养标准，工作人员看到平台提示后，第一时间通过“全岗通”平台找到黄阿姨确认情况并上门为其办理了相关业务。通过“数字全岗通”平台的“政策找人”和主动上门服务，使很多信访户转为好评户，促进信访群众“事心双解”。
再比如，东五小区开展美丽家园改造期间，有居民反映能否将大楼后门打开，开辟一条通道，让居民少走“冤枉”路。相关诉求信息在“数字全岗通”上报后，街道和东五居委会立即到现场察看，并立项予以改造。最终，东五小区二幢高楼的后门得到了一并改造，各辟出一条新通道，还增设了残疾人坡道，方便了老人和残疾人出行。
数字全岗通
让居委干部
带着解决方案上门成为现实
也让人民群众的幸福生活
越过越扎实！
记者：徐维晨
图片：新民晚报、上海虹口图片库
编辑：徐维晨
