“变化好大！特别是增加了许多标识标牌，这下办事更方便了。”时隔一个月再次来到西安经开区政务服务大厅办理业务的刘女士对焕然一新的服务大厅倍感欣喜。
为持续推进高效办成一件事，加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，打造高品质政务服务，经开区行政审批局立足企业、群众需求，在优化大厅区域功能布局的基础上，对硬件设施和服务进行了升级，以办事环境“微改造”实现服务水平“精提升”。优化服务“硬环境”，提高服务“软实力”，聚全力打造企业群众满意的政务服务大厅样板。
“硬环境+软实力”双向驱动 全面提升政务服务效能
升级后的政务大厅宽敞明亮、整洁舒适，导向标识规范清晰，各区域空间布局合理、动线流畅。便民服务区、企业服务专区、项目服务专区以不同色系区分办事区域，群众办事一目了然；增设洽谈区、自主申报区，推进“先导后办”，完善审前辅导，提高群众办事精准度；群众休息阅览区，轮椅、婴儿车、急救箱等便民设施和用品一应俱全，让政务服务更贴心。同时，聚焦办事环境细节，统一各类标志标识、办事指南展示架等，更换室内绿植，确保大厅功能合理、整洁美观。
大厅不仅在服务环境上进行了全面升级，更在人才队伍建设上做足文章。为进一步优化营商环境，提升政务服务大厅窗口工作人员的服务意识和水平，经开区行政审批局全面推行“晨会制”，通过组织大厅人员召开岗前晨会，从抓服务行为、服务措施、服务效能等方面入手，强化窗口人员作风和服务意识，充分展现经开政务人良好形象。积极参加西安市政务服务办事员职业技能竞赛，以饱满的竞技状态、深厚的业务功底、过硬的专业技能，展现出了优良的工作作风和奋力拼搏的精神面貌。
通过细化标准、提升管理，持续提升政务大厅窗口标准化、规范化、便利化服务水平，深入落实“办不成事”“帮代办”等兜底服务机制，着力打造“经开事·经心办”政务品牌，推动政务服务提质增效，进一步增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。
“集成服务”打造便捷高效政务服务新体验
以“系统集成”为出发点，经开区以高效办成一件事为着力点，打造一件事主题服务新场景，构建一站式服务新生态。从简环节、压时限、优服务入手，按照“一张表单、一套材料、一个流程、一次办好”的模式，推出10个集约高效、具有经开特色的“一件事”新场景，同步完善了线上线下多路径政务服务渠道，为企业群众提供了环节更少、周期更短、流程更优、成本更低的服务。作为全市试点，经开区率先实施企业信息变更“一件事”。以往办理信息变更，企业需要对接多个政务服务窗口或单位，提交材料多、耗费时间长。如今，经开区全面推行“一家牵头、多家参与”的“一件事”集成服务，由市场监管、税务、银行等相关部门和单位并联审批，采取“一窗进入、一网申请、一表填报、一套材料、数据共享”模式，大幅减少申请材料、办事环节和相关用时，企业可根据实际情况自主选择线上、线下一次性办理。
今年以来，经开区不断强化服务聚合、资源整合，开设企业服务专区，专区按照“基础政务服务+增值化服务”的模式，为企业群众提供更全面的服务体验，相关事项也全面延伸至驿站，通过远端视频连线实现“面对面”服务。
一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务两手抓、两头顾。下一步，经开区将继续以“绣花”功夫和“工匠”精神，继续加强政务服务大厅建设，不断完善配套设施、创新服务模式、丰富服务内涵，推动大厅整体功能和审批效能同步提升。在办事流程上提速，在惠企便民上提效，在政务服务上提质，用心、用情、用智为企业群众打造功能更全、服务更优、满意度更高的政务服务“前沿阵地”。
