花33万提新车后发现是展车，4S店：展车也是新车

任女士说，自己与4s店沟通，了解到此车为该店展车，并不是严格意义上的新车。任女士对于4S店销售展车给自己的行为表示愤慨，要求店方给予一定补偿，但店方一直未同意；自己也曾拨打12345，经开区招商部2月27日答复会对此事作进一步协调处理，但一直没有联系自己与店方协商。任女士希望节目组介入调解，能否帮忙协调双方坐下来协商解决此事。

记者来到昌盛南路与华严路交叉口的嘉兴之宝汽车销售服务有限公司，销售经理陈鉴颖向记者提供了当时的销售订单和车辆验收交接书、验车确认单、移交检查服务单等材料，记者看到车辆生产日期为2024年4月8日，双方交接日期为2024年11月18日，车辆售价332400元，移交时里程数为13公里，材料中并未提到任女士购买的是否为展车。

对于该车是否为展车，移交时有没有告知任女士的问题，陈经理表示：车辆确实做过展示用，但是一辆新车，“因为客户在提车过程中，整个车子她是完全看过的，车子也是一台新车，所以是不存在所谓的额外补偿之类的说法。这个现在没办法去界定，客户说我不知道，我说客户知道这就没有太多的意义，车辆确实做过展示用。她跟我们反馈的时候，其实已经1月中旬了，我也去核实过这个问题，但目前来讲因为事隔三个月，无论我怎么说都没有太多的去印证他的方法，所以我觉得这个话题就没必要纠结。客户也没有明确提出跟我们说不接受车辆做过展示，双方其实在这件事情上没有特别约定，现在因为合同上没有约定的事情，我们就不去过多的跟他纠结这个事儿。”

对于行驶里程2000公里时仪表盘提示需要保养以及车机系统有人连过蓝牙的情况，陈经理说，蓝牙可能是车辆在展示过程中，其他客户连接的，车辆移交的时候里程数为13公里，属于正常现象，“所有的数据我们后台都会有，包括她车子正常提车的时候，上面也会显示实际的公里数，所有的电脑检测我们也可以配合客户，厂家的保养是有时间跟里程数，电脑会去测算，以她这辆车子来讲的话，当时是4月份的生产月份，会根据实际的运算，得出保养提醒。在1月份的时候跳了保养提醒灯，我们一般是建议客户根据车机提示去做保养就可以了。”

陈经理说，4S店和任女士进行了多次沟通，对于客户提出的对展车不认可的情况，给予了三种方案，“目前能够给到客户的是2000的积分，然后配合漆面的一些护理，等于说是车辆换新的一些套餐。第二个在沟通过程中，客户提出车辆在展示过程中可能对它的蓄电池有损伤，我们提出2000积分或者12伏蓄电池帮他做一个延长保修的处理，去规避他所谓的顾虑。第三个，如果客户要求，可以特别申请，在给到2000积分的基础上，对蓄电池做一个更换。”

对于任女士提出的两万元现金或三万的积分补偿，陈经理表示4S店这边不接受，“首先因为这台车子就是新车，其次这台车子当时在整个交付过程中，我们也是双方都确认了的，在这个情况下，基于客户可能有一些不满的抱怨情绪，我们也可以做出适当的关怀，关怀是有限的，目前来讲客户的诉求跟我们能够给到客户的关怀方案差距过大。”

对此，记者联系了经开区招商工作部，相关负责人答复：经与嘉兴之宝汽车销售服务有限公司多次沟通，对方不愿意再做让步，无法通过双方进一步调解满足任女士的诉求。建议任女士通过司法途径维护自身权益。

记者随后咨询了浙江天鸿律师事务所马龙翔律师，马律师表示，任女士购买的这辆车生产日期是去年4月，并且出厂后被作为展车使用，其实不是严格意义上的新车，相比真正的新车，有更多的折旧，车辆状况肯定不符合消费者预期。

马律师认为，如果购车者明确表示不要展车，销售方故意隐瞒车辆为展车的事实，诱使购车者作出购买决定，可认定销售方构成欺诈。在展车存在质量问题，或者行驶里程不正常的情况下，购车者可以主张撤销合同，退回购车款，并且索赔损失。

但是，如果所购展车不存在质量问题，行驶里程正常，并且购车者在购车时已对车辆进行验收确认，一般不能轻易认定销售方存在欺诈行为。在这种情况下，因为销售方未如实告知车辆为展车，侵犯了购车者的知情权，消费者可以酌情要求销售方补偿一定的费用。

马律师建议，任女士可以通过两种方式解决问题。首先，任女士可以请求消费者协会出面组织调解，也可以向市场监督管理部门等有关行政机关投诉举报，要求处理处罚。第二，如果通过以上方式仍未解决的，任女士也可以到法院提起诉讼，视情况请求退车还款或者酌情要求销售方补偿一定的费用。

来源：嘉兴交通经济广播

记者：云蕾

编辑：思悦

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