近日，石桥镇肖楼村群众朱某收到了一笔来自银龙水务公司的2500元转账，隐藏在脸上数日的阴霾一扫而光。原来，几天前因肖楼村自来水管道破裂，导致朱某房屋地基受损。朱某因此事到县信访，当天接访的县级领导申红霞认真听取朱某诉求后，立即组织信访局、石桥镇、银龙水务公司等相关单位工作人员实地查看核实情况，并就群众损失进行评估，现场协调解决了群众诉求。
“诸如此类信访事项，事情不大，也不复杂，却关乎群众切实利益，应从快从速处理，避免小事拖大，易事拖久。”申红霞说道。
为有效探索基层社会治理新模式，真正使新时代“枫桥经验”在宝丰落地生根、开花结果。近年来，宝丰县在源头治理上加码发力，不断创新矛盾纠纷多元化解机制，巩固拓宽社会力量参与信访工作渠道，有效促进矛盾问题源头预防和前端化解，推动信访工作融入党建引领基层社会治理大局。
“我们通过抓好用好村级信访工作阵地、县级领导干部下沉接访、信访+社会心理服务这三个法宝，擦亮新时代‘枫桥经验’宝丰版这一名片，搭好凝聚服务群众的连心桥，当好群众知心人，解决群众烦心事，全面提升信访工作质效，切实将信访工作制度优势转化为社会治理效能。”宝丰县委副书记苏明捷介绍说。
强化村级信访工作机制建设，打造新时代“枫桥经验”的宝丰样板
宝丰县自2021年7月在闹店镇范营村试点打造村级信访工作阵地“摆理堂”后，陆续又建成了石桥镇“老娘舅茶室”、城关镇“邻里解忧站”、肖旗乡“老兵为民说事厅”、杨庄镇“畅听苑”、赵庄镇“说事屋”等一批具有地方特色的村级信访工作阵地。在具体运行中，各个阵地把日常值班和矛盾纠纷排查有机结合，充分发挥包村干部、一村一员、一警、一法官、一律师等人员作用，定期走访排查辖区矛盾纠纷，及时发现问题、解决问题。以村级信访工作机制运行推动信访工作重心下移、关口前移，让“村里事”变成“家里事”，让“群众事”变成“自己事”，使矛盾纠纷在群众家门口得到有效化解。目前，该县已建成并投入使用村级信访工作阵地292个，今年以来共排查矛盾纠纷277起，化解251起，大量矛盾纠纷在基层得到妥善解决，真正做到“小事不出村、大事不出乡、问题有人管、服务不缺位”。
强化县级领导干部下访接访制度，压实信访工作责任
宝丰县坚持创新和发展“浦江经验”，以下访接访为鲜明工作导向，完善出台了《宝丰县县级领导干部联乡包村信访工作责任制》，县级领导干部坚持每周二下沉乡镇公开接待群众来访，变“群众上访”为“领导下访”，变“被动接访”为“主动约访”。通过深入基层、深入群众，近距离倾听民生，找准并解决群众反映强烈的利益诉求问题，真正做到县级领导干部与分包联系乡镇同题共答、同频共振、同向发力。今年以来，宝丰县县级领导干部共下沉乡镇公开接待群众来访195人次，接待群众208人次，推动案件化解113件。
强化信访+社会心理服务功能，拓展社会力量参与矛盾调解
宝丰县持续强化“暖心聊吧”品牌建设，为信访群众提供专业化的社会心理服务，引导信访群众理性合法表达诉求，进一步规范社会心理服务融入信访工作流程。依托现有村级信访工作阵地，打造村级“暖心聊吧”，实现了县、乡、村三级社会心理服务阵地全覆盖。依托“暖心聊吧”，孵化建设心理助访“帮帮团”志愿服务队，每2名“帮帮团”志愿服务队成员分包联系1个乡镇，参与乡(镇)、村(社区)矛盾纠纷调处化解，为群众提供心理疏导服务，帮助矛盾双方缓解情绪压力，促进问题解决，实现信访工作与社会服务功能深度融合。截至目前，建成“暖心聊吧”293个，发展“帮帮团”志愿服务队员38人，累计提供专业心理咨询服务400余人次，参与化解信访事项60余起。
“下一步，宝丰县将持续坚持党建引领、强基固本，以‘五基四化’为有力抓手，扎实开展新时代‘枫桥经验’实践行动等十六个基层治理重点事项专项攻坚行动，全面提升基层社会治理能力和水平，努力实现有效促进发展、保障民生、化解风险、维护稳定。”宝丰县委书记王代强说。(来源：宝丰县委宣传部 作者：李万鹏卢晓杰)
