随着老龄化加剧、就医需求增长以及独居人群扩大，有不少老年人，特别是独居老人面临着就医不便的问题，比如在医院里跑上跑下、不会网络挂号、不懂智能设备的操作等。民政部去年联合多部门出台措施，提出“培育专业助医组织和队伍，为老年人提供挂号取号、就医陪同、代取药品、代办缴费等助医服务”，陪诊服务需求日益增加。位于徐泾镇的上海随诊通健康管理有限公司是一家专注于提供全流程医疗陪伴服务的公司，目前公司服务网络已覆盖上海各三甲医院，陪诊师数量已经超200位，为患者提供专业的陪诊服务。
今年80多岁的王阿姨是位独居老人，子女定居国外，前段时间王阿姨动了个小手术，现需要定期去医院复查配药。“儿子帮我约了陪诊师，到医院挂号、检查就医，我几乎没费什么力气。陪诊师小崔在医院里奔来奔去，付费、帮忙复述病情等等。”有了陪诊师的陪伴，王阿婆心里多了一份安心与感激。她告诉记者，一个人来医院，面对各类手续和检查问诊，会感到“既无力又害怕”。
入行养老陪诊，崔爱玲并非新手。她从事护理服务工作已经有多年，熟悉老年常见病和就医流程。取得“上海养老服务陪诊师”资格证书后，崔爱玲从事陪诊工作更加得心应手。她说，自己愿做老人就医时的“拐杖”，“高龄老人独自就医的无力感，没有体会过的人是很难感同身受的。像王阿姨这样的老人，自己一个人不容易，谁家都有老人，和她聊聊天，扶着她走一走，她心里也高兴，子女也放心。化解老人的孤独与无助，这就是陪诊师的意义所在。”多次陪诊下来，崔爱玲和王阿姨已经成了“临时母女”。
据上海随诊通健康管理有限公司总经理郭慧钦介绍，公司的陪诊师来源多样，包括有护理背景或丰富照护经验的人员。所有陪诊师在上岗前都必须经过严格的背景审查和专业培训，培训内容涵盖医疗常识、就医流程、沟通技巧、老年人照护、急救知识等多个方面，陪诊内容包括预约挂号，到就医当天的全程陪同，再到就医后的代取报告、送药上门等延伸服务，力求覆盖患者就医的每一个环节。公司开发了便捷的预约平台，用户可以清晰地查看服务项目、陪诊师信息、价格标准等，并实现在线预约和支付。通过位置共享和实时沟通功能，家属也能随时了解老人的就医进程和状态，增加了透明度和安全性。公司还制定了服务评价和反馈机制，用户可以对陪诊师的服务进行评价，这些评价不仅是质量监控的重要依据，也是对陪诊师进行激励和改进的依据。
“接下来，我们会继续完善陪诊服务，希望通过专业、有温度的服务，让患者不再因就医而感到孤单和无助，让他们能够更有尊严、更便捷地享有优质医疗资源。”郭慧钦说道。
记者：李艳丽（首席）
摄影：吕斌
编辑：吕斌
责任编辑：李艳丽（首席）
终审：潘胡刚
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