为进一步优化医疗服务流程、提高服务质量，更好的满足人民群众日益增长的健康需求，5月14日下午，辛集市第一医院召开“优质服务提升启动会”。辛集市第一医院党总支书记尹亚鹏、医院领导班子成员、各职能科室负责人、临床科室主任、护士长及窗口科室的工作人员等百余人参加启动会，党总支委员刘玉乔主持会议。
会上，党总支书记尹亚鹏强调，此次服务能力提升工作，涵盖医疗质量、服务流程、人文关怀、信息化建设等多个维度，要以患者需求为导向，优化各环节流程，减少患者等待时间，让患者就医更便捷，给患者创造良好的就医体验，为医院高质量发展注入新动能。服务能力提升离不开每一位职工的参与和努力，全院职工要树立“人人都是服务窗口、个个都是医院形象”的意识，将服务理念融入到日常工作的每一个环节。各科室要密切配合，形成工作合力，确保各项提升过程落到实处，取得实效。
本次启动会特邀北京三医智酷医院管理发展研究院的礼仪培训总监、医改界传媒云学院礼仪培训首席专家、高级礼仪培训讲师窦紫洛老师为大家授课。培训以“全员基础礼仪素养提升”为主题，通过“情景模拟+案例复盘”的创新模式，深入剖析服务痛点，通过角色扮演还原患者就诊场景，培训医护人员如何通过倾听、共情与清晰表达化解矛盾，提升患者满意度。 结合门诊“一站式”服务窗口等成功案例，探讨如何减少患者等待时间、优化诊疗路径。
接下来，医院将分批次开展全员服务意识培训，并设立“服务之星”评选活动，激励职工争当优质服务标兵。
辛集市第一医院也以此次启动会为契机，将服务提升与6S管理、名医资源下沉等举措相结合，全力打造“技术硬核、服务暖心”的区域医疗标杆，医院将持续倾听患者心声，以行动践行“医患共筑健康”的承诺，为百姓提供更安全、舒适、高效的医疗服务。
信息来源：辛集市第一医院
信息采集：卫健君
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