“可别小瞧这些盒子，每个格子都藏着居民的急难愁盼。”说话间，民情速递员小刘从民情速递柜里熟练地拿出了好几个“民情快递”。经过一番细致的初步分拣，这些“快递”被精准投向对应的责任网格。在徐汇区康健街道，这个24小时不打烊的“民情速递站”与“康小驿”线上智慧平台、29个实体民情站点共同构建起民情收集的高效网络，让每个诉求都能找到最优解。
民情速递员从民情速递柜里取“民情快递”
速递柜前察民忧，精准调处光污染
近日，一张从民情速递柜取出的“民情快递”，记录着长丰坊王女士困扰多时的烦心事：“卧室正对的路灯光线过强，能否调整？”这个看似简单的诉求被派送到长丰坊居委会，一场围绕公共设施配置的深度探讨就此展开。从最初简单地调整路灯角度的技术性方案，到发现可能影响主干道照明的次生问题；从物业部门的专业研判，到居民代表的民主协商；最终形成的“微调+补充”双轨方案，找到了标准化服务与个性化需求之间的平衡点。从问题反馈到成功解决历时4天，不仅解决了光污染问题，更在公共空间管理中探索出多方利益平衡的治理公式。
扫码即达连民心，骑行接力加速度
“女儿意外骨折，医保证件过期，自己行动还不方便，有什么办法能解决？”近日，居民郑阿姨通过扫描二维码，将诉求提交“康小驿”线上智慧平台。原来，郑阿姨的女儿从国外返沪探亲期间意外骨折，就医时因证件过期而无法享受正常的医保待遇。快办平台第一时间捕捉到这一紧急诉求，迅速对接街道社区事务受理服务中心“汇帮办”骑行服务队，当天就完成需求申报、材料预审及预约登记等工作。
骑行队次日上午上门服务，现场完成证件核验、医保激活、医疗费用报销登记等全流程操作，并同步指导郑阿姨通过“随申办”App查询后续进度。“骑个小电驴就把事情办好了！”郑阿姨接连称赞街道“把特殊情况当自家事办”。这一场办理接力，不仅是行政效率的提速，更传递了民生服务的温度。
站点接待应民声，污井疏堵畅幸福
“康乐小区桂林东街大门口的污水井老是满溢，不仅把周边环境弄得脏兮兮的，居民出行也不方便。物业多次用高压水枪疏通，也没解决堵塞问题，可得想想办法啊！”近日，康乐片区民情快办站接到小区居民的诉求后，街道相关业务部门迅速联系了区城投所属城新咨询公司。城新咨询公司积极响应，立刻选派专业骨干队伍到达现场，经过6小时细致排查，精准定位污水井与主管路之间的堵塞根源。几天后，施工人员现场施工，彻底解决了这一问题。此次污井疏堵的过程，如同疏通社区的“血管”，让幸福的暖流在社区中畅通无阻。区属国企与基层治理单元高效联动，生动践行了“民有所呼，我有所应”的治理理念。
施工现场
一束扰民的灯光、一张失效的证件、一口满溢的污水井——这些看似细碎的民生难题，实则是基层治理能力的试金石。如何通过“民情快办”工作机制让社区治理从“接得住”到“解得了”，从“单兵作战”到“协同治理”，康健街道用一根民生诉求的“绣花针”，织就一张基层善治的“幸福网”。
记者：吴会雄
编辑：宁平英
转载请注明来自上海徐汇官方账号
