沟通随时在发生，如何成为像史蒂夫·乔布斯这样的超级沟通者？

当年轻人开始用“i人e人”定义自我属性，亦或用“小蝴蝶”、“绿老头”、“快乐小狗”等替代传统自我介绍时，这种符号化社交趋势正悄然重塑代际沟通模式，也给不同情境下的沟通带来了新的挑战。

去年，普利策奖得主、哈佛商学院企业管理硕士查尔斯·都希格在《哈佛商业评论》发布了一篇《How to Become a Supercommunicator at Work》（），分享如何进行有效沟通的见解。这篇文章收获了超十万的阅读量，学会沟通这一话题一直备受关注。前不久，查尔斯著作的《超级沟通者》的中文版上市，我们有幸与查尔斯展开对话，探讨如何在中国本土化的职场场景中，运用行为科学原理提升沟通效率，以及如何培养更多的“超级沟通者”。

不是与生俱来

人人都可以是超级沟通者

在日常生活中，沟通无处不在，但真正有效的沟通却并非易事。查尔斯·都希格曾在播客中坦言，自己并非天生的沟通高手，生活中的诸多困惑激励他踏上了研究沟通技巧的旅程，例如与家人的争执、与同事的误解等。正因如此，查尔斯强调，超级沟通者并非天生，而是在后天的学习与实践中逐步养成的。他们具备强烈的沟通意愿，将连接他人视为己任，并在每一次交流中持续学习、不断改进。这种主动性和成长型思维，是其在沟通领域脱颖而出的基础。例如，史蒂夫·乔布斯就是超级沟通者的绝佳例子，查尔斯在书中提到，乔布斯在早期的演讲中表现一般，但是他的转变关键在于他学会了如何匹配对话的类型。

在沟通过程中，遇到尴尬冷场很常见。超级沟通者常用的方法是提有深度的问题，比如问问对方的价值观、信仰或个人经历，这样可以引导对方聊起自己感兴趣的内容，进而开启一段能让人投入其中的对话。这种方式既能缓解冷场尴尬，还能帮助我们深入了解他人的内心，为建立更深入的关系打下基础。查尔斯曾分享道，超级沟通者往往不是最有趣或者最聪明的人，而是你最喜欢交谈的人。在心情不好时，你知道如果给这个人打电话，他们会让你感觉好些。

无关性格特质

超级沟通能力成就职场人

在职场中，沟通能力无疑是核心竞争力之一。无论是团队领导者还是职场新人，提升沟通效率都能帮助我们在复杂环境中脱颖而出。对于管理者而言，超级沟通者理念能够帮助打破传统权威模式。通过提问激发团队创新、赋权成员自主性，并倾听传递被重视感，这种引导式沟通能激发团队活力，让每个人在协作中释放潜力。

对于职场新人而言，掌握这一理念也能受益匪浅，在团队合作、跨部门合作中能够更加灵活高效地应对。例如，每日设定沟通目标，如向同事提出一个价值问题，不仅能建立信任网络，还能帮助我们锻炼思维深度。查尔斯特别强调，MBTI性格类型不会成为职场新人的沟通束缚，相反，无论是内向型（i人）还是外向型（e人），都能成为一个超级沟通者，重要的是了解自己擅长的沟通方式，明晰自己的谈话目标。

那么，如何培养沟通能力呢？查尔斯分享了三个步骤，并称为“循环理解”，通过循环理解向对方表明我们在认真倾听。而倾听也是成为超级沟通者的关键能力之一。

首先在对话前充分准备，提前准备话题列表，预测可能的讨论内容。这一步不仅能帮助我们预防话题冷场，还能增强自信心。

其次，查尔斯建议可以提出一两个深度问题，进一步了解对方。

第三，要学着提出和回答后续问题。例如可以询问，“我理解的正确吗？”

不过，无论是对于企业领导者还是职场新人而言，查尔斯提到，容错文化能够为开放、积极的沟通提供保障，因为只有在不用担心失败受责的情况下，人们才会更愿意表达自己的想法和观点，从而促进沟通的顺畅进行。鼓励尝试和从失败中学习，能够消除对失败的恐惧，激发更多的创新想法。这种积极的沟通氛围是推动组织发展的重要力量，也是个人成长的必经之路。

以下是我们和查尔斯·都希格的访谈实录：

HBRC：为什么要成为超级沟通者？有什么必要性？

查尔斯·都希格：最好的沟通者是那些思考沟通、研究沟通的人，他们想从自己的错误和成就中吸取教训。在工作场所。我们经常看到这种情况。一些管理者认为告诉每个人该做什么是他们的工作。还有一些管理者则认为，倾听、帮助和指导是他们的工作，而不只是一个人的独白，其实每个人都在做出贡献。

HBRC：“超级沟通者”的领导方法在决策效率和团队创新方面有什么优势？

查尔斯·都希格：超级沟通者倾向于通过提问而不是发布命令，这意味着团队成员会对工作更有热情，更加努力，更有创新精神，也会有更多的想法。人们不喜欢被人使唤，这是一种非常自然的本能，不想让别人控制你，拥有一种所谓的代理感，即我在控制自己的生活。所以最好的管理者通常是，给我们指导和建议，帮助我们设定目标，但他们也会倾听我们的要求和想法。

HBRC：越来越多的企业选择出海，在全球化的团队中，文化差异在一定程度上会影响沟通。团队成员是否需要调整沟通策略？

查尔斯·都希格：当你在不同的文化中长大时，你会习惯于不同的交流方式。例如在美国文化中，问一个非常私人的问题可能会觉得很自然，但对来自中国的人来说，可能会觉得有些冒昧。这并不意味着我们的沟通方式不同，也并不意味着我们的大脑工作方式不同，这意味着我们在不同的环境中长大。我们可以为跨文化交流做的一件事是，我们可以花一点时间互相了解，例如分享彼此的文化，告诉我什么样的问题在你的文化中是合适的，哪种问题是不合适的。当你在家的时候，哪种交流方式更舒适？通过非常明确地与他人分享，我们可以互相了解，帮助我们自己，也帮助彼此沟通。

HBRC：职场新人、不同性格的人应该如何培养沟通技巧？

查尔斯·都希格：不管你是内向者还是外向者，不管你是年轻还是年长，任何人都可以成为超级沟通者。我们成为超级沟通者的方式是通过学习和实践某些技能，比如问深层次的问题，通过循环理解来证明我们在倾听。不管是一对一还是一对多的沟通，都要有与你周围的人沟通的目标。对年轻人而言，我的建议是多问问题，不要害怕问问题，不要害怕问别人的生活、经历和建议。人们喜欢被问这类问题，即便是老板，因为这给了他们一个分享、回忆和回忆生活中美好时光的机会。

HBRC：除了沟通技巧，在当今的商业环境中，还有哪些因素对创新和变革的成功至关重要？

查尔斯·都希格：推动创新最重要的技能之一就是创造一个让人们可以冒险、可以失败而不会有永久性后果的环境。这是亚马逊做得非常非常好的地方，他们学会告诉人们，成功或失败不如学习经验重要。如果有人在亚马逊做了某件事，完全失败了，只要他们从中学到了东西，并且能写一份备忘录说明“这是我从这次失败中学到的”，那么这就不被视为失败，而是被视为一次学习机会。我认为，除了良好的沟通，除了不做专制者，还要有一种领导风格，允许人们去尝试和表达自己，这一点很重要。创造一种不将成功视为理所当然或不将失败污名化的氛围非常重要。我不害怕失败，因为如果我害怕失败，我就永远不会尝试任何新事物。