扫码看视频
快递业连接千城百业，畅通供需两端，是经济发展的“晴雨表”。在城市中，快递员忙碌穿梭，服务千家万户，顺丰速运小哥杨想平便是其中一员。4年多来，他爱岗敬业、真诚服务，在平凡的岗位上默默奉献着光和热。他说：“干一行爱一行，自己是一名普通的快递小哥，以后会继续为大家做好服务。”
干一行 爱一行
“您好，您的顺丰快递到了，方便签收吗”“包裹给您放门口了”……身穿红黑色工作服，皮肤黝黑，今年30岁的杨想平是兰州顺丰兰亭福地网点的快递员，每天经他手的快件包裹平均120余单，平均行程近50公里。
清晨6点半，杨想平已起床，简单洗漱后，他骑上电动车赶往网点。7点多，杨想平和同事们正熟练地拣选、码货、装车，按派发顺序摆放好。遇到破损件和问题件及时上报并拍照取证。8点，杨想平擦拭好快递车，检查好车上常备的气泡膜、纸箱、胶带、文件封、便携式打印机、防水袋等工具，准时出发。到达小区，他将车停稳后，迅速打开车厢，抱起几个包裹，打电话、爬楼梯、按门铃、放快递柜，重复着同样的动作。送完一件，他又赶往下一个地点。送货期间，他的手机不时响起，一些寄件、退货的预约单也需要处理。这时，他不得不暂停派件，赶往顾客指定的地点。他说，遇上收件多的时候，派发的时间就会很紧张。他说，每天的派件时间都要安排好，上午的件最好不要压到下午，不然客户会催件，中午吃饭休息的时间也会缩短，还会延迟晚上下班时间。
就这样，上午两车货、下午两车货，杨想平频繁地往返于网点和送货取件区域之间。休息时间，他还会对照快件信息，给客户发信息，提醒对方收件。
从跨界新人到业务能手
杨想平是陇南人，未踏入快递行业前，他从事保险销售工作。机缘巧合下，他在2021年5月当起了快递员。刚开始，杨想平怕快递送不完，怕客户投诉。但很快，他从以往的工作经验中发挥时间规划、善于沟通的优势，逐渐适应了这份工作。
“没有捷径，就是多练、熟悉、做好服务。”在杨想平看来，要想实现高效地揽收、派送，也有不少“诀窍”。“我闲的时候，会在片区走走，除了留心一些标志性建筑，还会留心便利店、家属院门房等代收点，再结合快递送达的地点，规划最优路线。”杨想平指着自己快递车柜门上一张手画的简易地图说，这是他刚负责这个片区时利用休息时间做的第一件事，规划路线决定了装车的顺序，“别人说几遍，不如自己走一遍，实在想不起来（路线），看看自己画的地图，也就明白了。”
此外，得梳理、熟悉自己的快件和片区，如生鲜类、贵重物品的优先级，水果、玻璃等易坏、易碎物品要单独摆放，客户的时间要求、道路拥堵情况、快递柜的位置和送货上门的需求等，杨想平都熟记于心。除了规划路线，他也在拣件时记住客户的件量，量多或者体积大的，他会先向顾客确认送件时间。“我也常常在想，假如我是客户，会喜欢怎样的快递小哥为我服务？”最重要的一点，杨想平总结为“用心程度、服务意识”，他要求自己做到认真完成每一件快递收派，热心对待每一位客户，偶尔发生问题时，也会在下班后向同事们请教，及时复盘、总结。每次成功派送快递后，看到收货人脸上露出的笑容，他觉得很满足。这或许就是平凡工作带给他的成就感。
客户的事无小事
“快递员工作既简单又繁琐，从适应到‘拿下’，是一个过程，只有注重自己的言行，才能真正赢得客户的信任与尊重。”杨想平打开手机通讯录说，现在手机里已有许多客户、居民的微信，“其实我和顾客们的关系就像朋友一样，有时候碰到他们需要帮忙的事情，比如换饮用水桶、搬重物，我就会帮一下。”在他看来，快递员的工作不仅仅是送包裹，更是传递着温暖与信任。
去年冬天的一天早上7点左右，杨想平来到网点准备卸货时，发现一位满面愁容的老人家等在门口，他立马上前询问，得知老人家有一瓶急用的常备药送到了网点，老人想早点拿到药，于是一大早就等在门口。“您在家等着吧，我找到了给您送到楼上去。”杨想平一边安抚老人，一边根据老人家提供的快递包装信息，在堆积如山的快递中寻找，及时找到快递。当他把药送到老人手上时，老人不断感谢，让杨想平觉得自己的这份工作很有意义。事后，老人家还特意让女儿打电话到公司表示谢意。几年来，他和片区里的居民们也熟络起来了，大家都很理解他，这令他很感动。热情的居民们有时还会主动送给他吃的，杨想平都婉拒了，但心里暖暖的。
正是这份对待工作的认真与担当，近5年时间，杨想平一步步成长为顺丰速运兰亭福地网点片区机动岗小组长；从最初的“跨界新人”到如今的业务能手，杨想平和兰州这座城市共同成长，也为城市建设贡献着自己的一份力量。
■人物档案
杨想平
男，30岁，中共党员，顺丰速运兰州兰亭福地网点机动岗组长。日均收发件120余件，行程50公里，获2023年度网点优秀党员称号。
■记者手记
如今，快递服务已经成为与民生息息相关、为社会提供重要保障的行业，它的繁荣发展离不开众多快递从业人员的努力。在采访杨想平师傅工作的过程中，我深深感受到了他们的辛勤劳动：从每天早上7点半开始上班，一直工作到晚上8点左右，伴随着分拣、装车、派送、收件、打包等工作流程，快递员将一份又一份的期待送到千家万户，小小的包裹里承载的其实是大大的民生。对于可能偶尔出现快递服务时限延迟的情况，希望大家能多些理解、多些包容。
3月，杨想平收件1764件，派件1893件，总计3657件，这些数字背后，是他专注、细心、积极做好“平凡小事”的生动注脚。我们也要向更多劳动者致敬、学习，秉持“与他人方便”之心，积极进取，在劳动中体现价值、展现风采、感受快乐！
兰州日报社全媒体记者 张丹 文/图
责任编辑：王旭伟
来源：兰州晚报
