出品 | 搜狐地产&焦点财经
作者 | 王泽红
“很好了，为什么还有新动作？是不是还有风险敞口？”
“其实是的。”
“此前二手房的交易资金，主要保障措施叫资金存管，链家在2007年与八大银行联合推出并正式构建资金存管核心能力。到2023年底，资金存管当量已达95%，但还有5%不走存管支付，这部分资金是有风险的。”
面对一连串疑问，在4月24日“贝壳武汉站·资金安全承诺发布会”现场，贝壳集团首席品质官葛静如此解释称，“5%在大交易额里听着不大，但落在每一位交易客户、业主身上，就是几十万、几百万。”
为解决这5%资金的风险问题，贝壳探索出一套行之有效的解决方案，并在郑州试行后，在武汉发布"标准都做到，房款平台保"服务承诺：
房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳承诺对交易资金进行安全兜底。
贝壳集团副总裁、华中区域总经理安宁解释称，从“资金存管，保安全”到“标准都做到，房款平台保”的核心变化在于：
保障范围由仅覆盖存管资金，升级为符合标准操作即由平台兜底全部房款。
“比如之前如果经纪人提供虚假存管账户，客户房款打进错误的账号，资金安全其实得不到保障。现在的资金安全承诺下，客户按照平台服务指引操作(如进群、按照提示进行资金反馈等)，发现钱款因支付错误导致损失，平台也会兜底赔付。” 安宁补充道。
这也意味着，从2007年推出资金存管后，贝壳再次开启二手房交易资金“安全革命”，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期。
二次变革背后
过往十几年，这家居住服务领域的头部企业，已经推出过包含真房源、不吃差价等服务承诺，履约承诺并不断升级承诺保障。
作为一名24年的老员工，李峰岩从链家到贝壳，见证了这些承诺的诞生，也亲历这家公司对经纪行业的变革。他如今已是贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官，在发布会现场回忆起点点滴滴：
2004年，不吃差价、签三方约；
2007年，与八大银行联合推出资金存管；
2008年，建立楼盘字典；
2011年，推出全网真房源，假一赔百；
2013年，发布安心服务承诺，包括签前查封，先行垫付；
“此后，贝壳每年会增加一些承诺，从2001年到2024年，链家共赔垫付35.8万单，赔垫付金额是48.9亿元。” 李峰岩指出。
“兜底”这个词，背后蕴含沉甸甸的涵义，有责任、也有信任，贝壳似乎乐此不疲。正如李峰岩所说，贝壳作为平台，有责任、有义务搭建起安全可靠的交易桥梁。“对消费者好，帮助服务者对消费者好是贝壳的坚守。”
但也由此产生一个问题，为什么现在才覆盖剩余5%资金的安全？如果从2007年推出资金存管算起，至今已时隔18年。在此过程中，贝壳在干什么？
据《中国消费者报》2024年调研结果显示，超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，其中39.08%的消费者遭遇过“资金安全问题”。如果提早一年推出，便会有更多购房者、卖房者受益。
拆解其对资金安全的变革史，才可以发现，在这数十年里，贝壳在攻克一个个城市，直至2019年才在全国层面引入多种资金存管服务；到2023年底，全国资金存管当量才达到95%，实现资金安全的第一阶段管理能力。
由此推算，从资金存管当量达到95%那一年，贝壳便马不停蹄开启二次革命。
最大的难点
据葛静所说，想要管住那5%的资金，并非一件容易的事。
“因为整个房产交易非常个性化，资金支付流程也非常个性化，比如说自行支付，客户把钱给了业主；或者客户、业主不按合同操作，做了一些高风险的事。”
而要做风险管控，前提是对流程里的每一步发生了什么，以及它应该发生什么，有明确的对比，才能判断风险。但想要把最基本的流程线上化和信息可视，做起来并不简单。
“要做这样一套系统，并且能够兼容，第一个是每笔交易的个性化，第二个是各个城市的个性化。最重要的是，需要改变消费者和服务者的习惯，安全意识和行动习惯。” 葛静强调道。
“最大的难点，就在于对消费者提要求，我们其实压力挺大的。难在沟通上，不仅要讲风险有哪些，还要告诉他做什么，并解释我们为什么干这个，这里面有特别多的细节。”
“为什么承诺是一个个城市发布？因为每个城市落地这套流程，做到这个规范的程度是不一样的。加上有些城市流程不一样，系统还要进行改造和优化，背后的工作量非常大。” 葛静补充解释道。
“去年整一年时间，我们把系统背后的基本能力建起来，并且在郑州初步运营落地。服务者和消费者可以理解、可以接受，并按照这个流程去操作，验证了这点，今年才开始逐个城市去推。”
贝壳集团交易服务中心负责人刘旒指出：“贝壳做这件事情蛮困难的，前前后后经历了一年多时间。过去链家之所以没有推行，是因为这件事情没有技术的加持很难实现。”
这一幕，就如同贝壳以杭州试点房产交易全流程一站式服务，然后向苏州、宁波等城市扩围；以及“3+3”服务承诺从 “品牌级”升级为“平台级”，并从部分城市适用向全国扩大……
如今的资金安全承诺，也是如此，这正是贝壳“做难而正确的事”的感染力所在。每一次的服务升级，背后都是一个个硬骨头。
先C后B赔付
为什么先选郑州，后是武汉？
“必须需要交易中心的能力非常强，城市的意愿非常强，这样才能一起共创。当时选郑州，是因为这座城市发生过一例资金风险事件。” 葛静坦言道。
而武汉成为继郑州之后第一个落地的城市，就是因为武汉运营的效果最好。一个标准产品到每个城市落地时，需要根据城市的情况修改，服务者和消费者需要按流程操作，然后标准化率达到一定的程度才能发承诺。
谈及下一步的资金安全承诺落地城市，葛静称会先覆盖集中签约、有签约中心的城市，今年的目标是：在39个城市上线资金安全管控能力；11城能达到标准化率要求，能发布承诺。
从武汉的资金安全承诺看，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳还是一如既往的遵循“先C后B”的原则，将优先解决消费者损失，然后再核实平台与品牌方的责任归属。如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金。
“我们无法保障所有的风险都防得住，至少在出现风险的时候，平台有个态度，告诉消费者，出现任何风险，有这个平台和组织为您的资金兜底。” 刘旒总结道。
