齐鲁晚报·齐鲁壹点 易雪 通讯员 何晓茹
“如今办事无需再奔波多个部门，在大厅即可一站办妥！”在曲阜市为民服务中心，王女士一边办理企业变更登记，一边欣喜地分享她的感受。随着35个部门1464项政务服务事项“应进必进”，这座总面积2.1万平方米的“政务超市”已实现“大厅之外无审批”，企业群众只需“进一扇门、取一个号”，就能畅享全链条服务。
窗口“做减法”
57个窗口“消化”千项业务
走进大厅，曾经分散在各个窗口的企业开办、工程建设项目审批、医保社保等事项，如今在42个综合窗口和15个“一件事”专窗实现了“套餐式”办理，形成了“一窗受理、并联审批、统一出件”的标准化流程，群众办事等待时间平均缩短70%以上。曲阜桐郡商贸有限公司经办人孔女士在体验“企业开办”一件事时感叹：“1小时同步办结注册登记、税务登记、医保社保登记和银行预开户，速度就像搭上了政务高铁！”数据显示，改革后企业开办全程电子化率达99.6%，企业跑腿次数减少80%。
指尖“走高速”
24小时“不打烊”的云端服务
曲阜市以省政务云平台为基座，构建起24小时不间断的“云端政务中枢”，83%高频事项实现“指尖秒办”，企业群众通过“爱山东”APP即可随时随地在线申报并实时追踪进度。在工程建设领域，便捷性尤为凸显：“高效开工”智慧模块通过智能填单、数据自动核验等功能，将施工许可等个7环节压缩为“一键触发”模式，审批时限从12个工作日锐减至2个工作日，为项目建设抢抓时机、紧握机遇提供了有力保障。“在线申报高效快捷，云端服务让审批实现了‘零时差’！”华亿重工杨经理在展示电子施工许可证时赞不绝口。
帮办“升温度”
960名“政务管家”贴心服务
“刘大爷，这几项信息我帮您填好了，您签个字就行啦！”身穿红马甲的帮办员扶着73岁的刘大爷在“银发通道”完成养老金申领手续。这支由市镇村三级960名帮办员组成的“政务管家”队伍，全年无休为企业群众提供“一对一”全程服务，今年以来，已为企业群众提供帮代办服务2万余人次，满意率达99.98%。此外，针对事项办理“疑难杂症”，大厅设立“办不成事”反映窗口，通过每日会诊、限期销号，让群众的“急难愁盼”件件有回响，被办事群众誉为“政务急诊室”。
“现在群众走进大厅，就像逛超市一样清晰省心。”曲阜市行政审批服务局相关负责人表示，下一步将持续优化大厅功能布局，拓展“一件事”服务场景，推动更多高频事项“极简办、集成办”，让政务服务既有速度更有温度，真正成为贴民心、暖企心的“一站式”枢纽。
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