以数字技术赋能政务服务，以智能创新传递民生温度。近日，枫溪镇以优化办事体验为工作重心，主动对标先进地区，联合中国移动潮安分公司完成人工智能大模型DeepSeek-R1本地化部署，创建本地知识库进行训练，率先上线潮州市潮安区枫溪镇便民服务AI助手“枫小嘻”。
依托枫溪镇便民服务中心智能导办系统，“枫小嘻”已全面接入社保医保、民政残联、公共卫生、就业创业等高频民生事项。群众只需轻触“枫小嘻”悬浮窗口，即可开启人机对话模式，快速获取办理流程、办理材料及预约渠道等精准指引。
枫溪镇公共服务中心副主任 佘冬霓：该AI助手借助大模型的语言理解和推理能力，深入学习政策申报文档，理解政策要求，基于企业或个人对自身情况的基本描述，帮助用户找到政策文件的关键词和靶心，并精准地输出结果，实现从被动服务到主动治理的转变。
接入DeepSeek的“枫小嘻”，实现了人机互动的流畅性和人性化。初步估算，“枫小嘻”上线后，窗口服务效率预计提升30%，工作人员单次业务咨询时间将从平均8分钟缩短至4分钟左右，政务服务更加贴合民众需求，真正实现“民有所呼、政有所应”。
枫溪镇公共服务中心副主任 佘冬霓：对内是窗口工作人员的“智慧工作台”，可实现即时政策检索，为工作人员提供精准的政策支持；对外群众可以通过触摸一体立式机等自助设备进行AI问答，迅速了解业务流程和办理指引，减少等待时间，提升业务办理效率。
让技术创新服务于民生需求，是新时代政务服务的必答题。枫溪镇表示，将持续深化“AI+政务”融合创新，有效打通大模型技术在政务应用场景落地的“最后一公里”，让优质政务服务更加可感可及。
枫溪镇公共服务中心副主任 佘冬霓：接下来，枫溪镇人民政府将按照市委市政府推进全市三级政务服务“一站式”体系建设的工作部署及区委区政府的工作安排，坚持“更高、更快、更方便”的服务宗旨，进一步提升全市首个执行新标准的镇便民服务中心服务质效，推动更多民生事项和高频民生服务进驻，不断丰富扩容“便民服务”本地知识库，持续拓宽DeepSeek应用场景。
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记 者：方博 许培彬
本期编辑：蔡晓琳
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编 审：刘俊雄
