来源：江苏省消保委
今年年初，江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。看完短剧后，删除了该App，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
《网络交易监督管理办法》第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
近期，消保委也接到消费者投诉，反映试用了某款APP应用，承诺免费试用7天，消费者因没有在规则条款约定“到期前24小时内取消”而被扣费。
法律法规对经营者“显著提醒”“消费者自主选择”进行了规定，很多扣费争议发生的原因虽然是消费者没有取消，但实则是经营者对“显著提醒”的责任没有履行到位，或者是自动展期、续费的服务方式提醒不显著，或者是仅提醒了自动展期、续费的服务方式，并没有在自动续费前提醒消费者扣费。
经营者履行主体责任时，不能仅限于“提示过了”，而要在如何显著提醒，比如提醒的字体设置，提醒渠道是否要增加，如何完善提醒的内容，比如除了扣费通知，是否也要提醒取消的操作步骤等，主动履行保护消费者合法权益的义务，提升消费体验，防止争议发生。
消费者购买会员服务时，要仔细阅读相关的协议，定期检查自己的账户设置，及时取消不需要的服务。会员服务取消后，截图保留记录，如后续发生扣费可作为维权凭证。
来源：苏州工业园区消保委
