为深化社区养老服务体系建设，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，4月22日，烟台联通联合烟台市芝罘区民政局创新开展“智慧助老·暖心服务”专项行动。此次活动以数字技术赋能传统服务，通过场景化服务模式，展现了通信企业在适老化服务领域的探索与实践。
活动筹备阶段，依托智能化养老服务平台数据支撑，烟台分公司组建专业服务团队开展需求调研。通过电话关怀、社区走访等形式，深入了解老年群体在智能设备使用、日常通信服务等方面的具体诉求。特别设立“银龄服务专线”，由经过适老服务专项培训的客服人员，以通俗易懂的语言讲解便民服务举措，累计触达老年用户200余人次，建立起"有温度"的服务连接。
活动现场打造“沉浸式”助老服务场景，设立三大功能服务区：在“智享生活”体验区，技术人员手把手指导老人使用健康监测、紧急呼叫等实用功能；“安心守护”服务区提供智能设备调试、通信安全知识讲解等个性化服务；“智慧课堂”互动区通过情景模拟教学，帮助老人掌握视频通话、线上问诊等数字生活技能。现场累计为34位长者建立专属服务档案，赠送适老化终端设备20台，同步开通"助老服务直通车"绿色通道。
本次活动不仅实现服务效能提升，更通过“服务日志+用户反馈”双维度评估机制，梳理出老年群体在智能应用、网络安全等领域的17项共性需求。针对老人反映的“操作记忆难”“功能选择困惑”等问题，烟台联通宣布启动“银龄赋能计划”，将联合社区定期开展“移动课堂”“数字管家”驻点服务，并研发可视化操作指引系统，通过图标化界面、语音辅助功能优化设备使用体验。
此次政企协同的创新实践，标志着烟台联通“科技助老”服务进入3.0阶段。未来，烟台分公司将持续升级“五心”服务体系，通过“线上智能平台+线下服务驿站”的双轮驱动模式，打造全场景适老化服务生态，让数字化转型成果更公平地惠及老年群体。
（通讯员 陈文文）
