刘佳欣
政务服务效果好不好，办件的效率和质量最直观。“超期办件等得慌”“多次退件心好累”……在山东省泰安市，通过搭建办件监测平台，政务服务像装上了“天眼”，让企业群众办理业务遇到的堵点难点，有了新的“解题思路”。
泰安市政务服务运行可视化监测分析平台。图片来源：山东省泰安市行政审批服务局
临期、超期及时预警 政务服务装上了“天眼”
“今日群众申请了479个办件，受理了463件，需在今天办结的493件，临期办件57件，发出预警信息57条，红灯警告1条。无超期受理，1个超期办结……”办件监测平台犹如智慧大脑，盯紧每个办件从受理到办结的全过程，实时监测政务服务平台办件总量、超期办件量、多次退件量等数据，临期办件时黄灯提醒，超期办件时红灯警示，督促工作人员及时办件、按时办结。
“以前办件是否临期、超期，可能自己都没发现，现在平台一预警，手机立马收到提醒，帮我们及时避免了超期问题!”一位窗口工作人员笑着说道。
工作人员接收预警短信，登录系统处理有关办件申请。图片来源：山东省泰安市行政审批服务局
工作人员接单即办 办事不再像“闯关”
“以前，材料摞起来能搭积木，审查条目多得像数星星，跨地区核实业绩得挨个儿和地方部门‘对暗号’，每单业务都像拆盲盒，办结时长全靠自觉!”在政务大厅，一名办事工作人员回忆起之前办业务的方式时说道，“资质审批这活儿就像在闯关打怪!”
如今，办件系统装上“预警闹钟”。“短信叮咚一响，我们就像有了导航仪，那些被新增办件挤压的业务，都能及时办结!”说着他指了指手机上的短信，“看吧，提醒来了。”
据了解，泰安市通过大数据分析和智能监测，结合“好差评”“民情企意工作室”等问题汇总收集渠道，以群众需求为导向，加强对工作人员的培训，不断改进服务流程和方式。数据显示，通过实行办件预警，泰安市政务服务平台办理事项平均受理时限和按时办结率有明显提升。
从被动响应到主动服务，从人工排查到智能预警，办件监测平台的业务范围正在逐步扩大。据统计，自平台试行办件预警以来，临期办件已发出预警16000余次，超期预警800余次，超期办件率下降了约62%，极大提升了办件效率。
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