“太感谢你们了，没想到下班后还能这么快办好！”4月16日 ，急需赶往国外航班但护照遗失的张女士在广宗县政务服务中心拿到新补办的护照时，向工作人员连连致谢。这场与时间的赛跑，生动体现了基层政务服务改革的温度与速度。
当日傍晚，行色匆匆的张女士赶到办事大厅，焦急说明次日凌晨 4 点需凭护照搭乘国际航班的紧急情况，帮办代办负责人立即启动应急服务预案，一边安抚申请人情绪，一边与出公安出入境窗口负责人紧急协调。接到通知后，已下班的窗口工作人员迅速返回岗位，各环节开启 “绿色通道”：系统紧急重启、材料快速审核、制证流程提速…… 经过多方紧密配合，仅用 30 分钟就完成了全部补办手续。当崭新的护照交到张女士手中时，距离航班起飞仅剩 9 个小时。
这起加急办证事件，是广宗县深化行政审批制度改革的一个缩影。今年来，局建立健全应急服务响应机制，将延时服务、预约服务、帮办代办等便民举措常态化，累计为企业群众处理各类紧急办件 127 件，群众满意度保持 100%。工作人员始终秉持 “群众事无小事”的理念，无论是下班时间的紧急呼叫，还是节假日的预约服务，都做到 “随时在线、随叫随到”，用实际行动诠释 “人民至上”的服务宗旨。
下一步，县行政审批局将持续优化应急服务流程，强化主动服务意识，让政务服务不仅有速度，更有温度，以“暖心政务”服务品牌，为优化营商环境和增进民生福祉贡献力量。（刘志涛 文/图）
